為退換貨暢通無阻 各國妙招保障消費者權益
- 在線投稿 投稿信箱:[email protected] 新聞熱線:8222000 投稿QQ:449315
- 時間:2010-3-15 9:34:44 來源:新華網
- 手機訪問 WAP網址 http://wap.qdn.cn
新華網北京3月14日專電 退換貨難是普通消費者常常遇到的問題。而在美國、加拿大、法國、意大利、英國、韓國等國家，除了規定在期限內（基本是1個月）持購物小票或收據可以無條件退貨外，還有一些國家制定了針對逾期、網絡購物退換貨的有效“妙招”。
美國：過了期限也可退貨
如果購物小票或收據丟失，但沒有超過規定的退貨期限，店家將為消費者購買的商品進行退換，錢款可參照截至退貨時該商品的最低售價返還。如果貨物退換期限已過，商家則不能為消費者退還現金，而是折算成在該品牌各連鎖店消費的現金卡。
消費者在退換商品時不一定非要到原先購買的同一家商店，只要選擇就近的同品牌連鎖店即可。
如果是網絡購物，消費者只需在收到不滿意貨物時將貨物直接退給快遞公司，商家會在收到退貨后的一段時間內將貨款返還到消費者的信用卡中。如果消費者覺得這種退貨方式耗時較長，也可以選擇到附近的任何一家該品牌連鎖店直接退貨，這樣貨款可以馬上退還到信用卡中。
法國：在超市發現買貴了可退貨
在超市購物后，顧客如果發現食品價格不夠便宜，只需把所購買的商品拿到服務臺，等待服務人員確認商品的品質和包裝完整后，也可順利退貨。
即使消費者不小心弄掉了衣服上的價簽，只需讓商場的服務人員檢查一下衣服，確認新舊程度和整潔度不會對下次銷售造成困擾，便可退貨。
為了保證食品質量，法國法律還規定，每種商品的標簽上都須標明生產日期、保質期等內容。凡是使用了添加劑的商品，還要列出其所使用添加劑的詳細情況。商店如有過期食品被檢查部門發現，將被勒令關張。
加拿大：沒有質量問題也可退貨
加拿大的消費者常常并不是因為所買產品出現質量問題才退貨，很多人是因為回家試用產品后覺得不滿意而決定退貨的，一般只要不影響被退商品的重新銷售即可順利退貨。有的地方還規定，如果多收了顧客錢被發現，顧客可以找商家，享受該項商品的免費待遇。
加拿大擁有各種消費者權益保護組織，包括政府機構、消費者協會、各行業消費者權益保護組織等，它們負責處理投訴和咨詢、發布市場信息、介紹消費技巧、提供有關法律咨詢、調查被指控違反法律規定的行為等事務。此外，加拿大還有眾多保護消費者權益的單項法律法規，比如《競爭法》對虛假廣告、誤導廣告的含義予以明確界定，并強化處罰力度。
韓國：網絡實名制保護網上消費者
網絡實名制是韓國確保網購安全的第一道防線。韓國從2005年開始實行網絡實名制，到目前為止所有的電子交易網站均已引入了實名制。無論在網絡平臺上開店的賣家，還是購買商品的買家，都首先需要進行實名注冊，獲得網絡登錄證號碼。
網站要求注冊者填寫網絡登錄證號碼并進行即時認證，全國聯網的身份驗證系統確保偽造的號碼無法通過，并可以追蹤到每一個人的最新居住地址以及手機號碼。在此情況下，如果消費者在網上購物后退換貨，賣家都會及時處理。如果消費者遭遇嚴重侵權，只要向警方舉報，任何違法行為都將無所遁形。
日本：被上門推銷誘惑簽下的合同可解除
消費者如果在家里被突然的上門推銷誘惑，沒有考慮好就簽訂了合同，事后卻后悔，可以在一定期限內要求解除合同，而不會被要求賠償違約金。
對于網上購物或者電視購物，在規定期限內都可以無條件退貨。但如果超過期限，即使取消訂貨也存在不能全額退款的情況。
如果是定做的商品、穿過的內衣，或者是已經吃過的食品，在商品本身無質量問題的情況下，就不能退貨或更換。
新加坡：小額賠償法庭助消費者維權
如果消協解決不了問題，顧客可根據情況向新加坡小額賠償法庭申訴。于1984年開始設立的新加坡小額賠償法庭屬于法院系統，受理1萬新元（約合4．9萬元人民幣）以下的案件，涉及房屋、旅游及裝修等各種糾紛。調解的結果具有法律約束力，一方若不履行，另一方可以申請強制執行。
此外，新加坡國家旅游局也設有商家“黑名單”，這對商家起到了一定的震懾作用。新加坡消協還與其他一些國家消協簽有合作協議，為雙方游客在彼此國家旅游購物發生問題時向商家討公道。
英國：網上交易訂單可無條件取消
消費者在網上購物后，如果反悔，隨時可以取消訂單，并不需要向商家提供任何理由。由于網絡購物群體日益壯大，消費者權益組織也正在相應地加強對網絡商家的監督。
英國消費者權益組織“監察者”不久前對網絡銷售巨頭億貝公司開戰，因為該公司的英國網站上公開銷售危險管制刀具。億貝在收到“監察者”發出的警告后撤下了違法刀具頁面。
意大利：超過退貨期限也有辦法補償
如果超出退貨期限，可以選擇兩個辦法解決問題：一是找該商品的服務中心，根據條例規定維修或者更換；二是直接找到商家，參照法律規定的保質期限進行維修。
如果該商品已經返修多次，則商家有責任幫助消費者調換相同商品，或者根據消費者意愿換取等值的其他商品。如果這些都無法實現，則消費者可以提出將購買合同作廢，重新拿回所付的錢款。（記者施蓉、牛海榮、尚栩、杜靜、陳怡、藍建中、王亞宏、張永興，報道員劉寒子）
