家電業(yè)潛規(guī)則損害消費者利益 消協(xié)呼吁規(guī)范
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- 時間:2010-3-11 9:20:02 來源:新華網(wǎng)
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北京市消費者協(xié)會近日邀請20余名志愿者對部分家電賣場、商場家電柜臺銷售的平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌的產(chǎn)品安裝服務收費情況開展了消費調(diào)查。北京市消費者協(xié)會10日發(fā)布的這項調(diào)查結(jié)果顯示，家電行業(yè)損害消費者權(quán)益的三大“潛規(guī)則”亟待規(guī)范。
平板電視安裝涉嫌強制消費者二次付費
目前，市場上銷售的平板電視大都需要上門組裝或安裝，或用底座支撐，或通過支架掛在墻上，否則消費者無法正常觀看。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電視生產(chǎn)企業(yè)對于底座與支架組裝、安裝存在著收費行為。調(diào)查共涉及國內(nèi)外11個品牌30余個型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌按照電視機尺寸進行收費，如對37英寸以上的電視機的底座和支架收費，對37英寸以下的底座和支架二選一免費。目前底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。
專家評點：經(jīng)營者應保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應有的使用價值。電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認的、不言而喻的附隨義務。經(jīng)營者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強制消費者二次付費，侵害了消費者的公平交易權(quán)。電視機底座或掛件應以二選一形式免費向消費者提供。
柜式空調(diào)不配備插頭侵害消費者安全權(quán)
市場上銷售的兩匹以上(含兩匹)空調(diào)柜機不配備插頭，且缺乏相應的保護措施，侵害消費者安全權(quán)。此次調(diào)查共涉及11個品牌30余個型號空調(diào)，100%的品牌兩匹(含兩匹)空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運至消費者家中需另行購買插頭，價格從20元至50元不等，且對于不配備插頭的情況一般需要消費者詢問才會告知。經(jīng)營者理由是柜機功率較大，消費者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費者貿(mào)然通電情況下，可能會因為電路環(huán)境問題造成安全隱患，且已經(jīng)明示給消費者此類空調(diào)不配備電源插頭。
專家評點：柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患，經(jīng)營者通過店堂告示明示不提供插頭及客觀上迫使消費者另行購買插頭的行為，實質(zhì)上是在減輕自身本應向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務，構(gòu)成不合理的二次收費。消費者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問題，同樣也存在安全隱患。經(jīng)營者的行為侵害了消費者安全權(quán)。經(jīng)營者應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，在提供空調(diào)柜機安裝時，免費向消費者提供安全插頭。（劉浦泉）
