消費者質疑惠普利用三包法打擦邊球
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- 時間:2010-4-29 9:47:40 來源:中國新聞網
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本報24日刊出惠普問題筆記本的報道后，引起了廣大惠普筆記本消費者的強烈反響。
多位消費者買到問題電腦
陳先生打來電話說：“我的惠普電腦已經維修5次了，現在依然總是死機。打電話去客服，剛開始說同意給我換機，后來再打，就說同意給我換機器的員工沒上班。”何女士來電：“去年給兒子買的惠普筆記本質量很差，一直黑屏，如果可以換的話，6月份讓他帶回來換新的！”
利用“三包法”打擦邊球？
于先生在2007年2月份購買的惠普V3000系列3159AU型機器至今已經維修7次，但依然沒有修好。今年3月，于先生提出要求退機，惠普公司要求他將購機單以及維修單發回審核。
4月24日，惠普公司相關負責人審核后表示，于先生只符合維修的條件。根據惠普公司給予的答復，機器在保修期內一年內主要部件損壞兩次才可以退機，于先生不符合惠普的退機條件，所以不予退機。氣憤的于先生要求惠普公司再次審核并酌情考慮，可直到昨日記者截稿，惠普公司依然沒有給于先生回復。
與于先生有相同遭遇的消費者還有很多，他們都覺得，惠普公司涉嫌利用三包法打擦邊球。于先生認為，惠普DV2000、V3000型筆記本在使用2年左右后，出現了大規模的集中質量問題，而惠普公司對待問題筆記本時，只承諾按照三包法來對消費者進行賠償，這是在“忽悠”消費者。
惠普區別對待中國消費者？
今年的央視3·15晚會曝光惠普筆記本質量問題后，惠普公司至今都沒有給出令消費者滿意的答復，也沒有對問題筆記本進行召回等處理。近日，惠普公司推出了“客戶關懷增強計劃”，稱為問題電腦提供延長保修服務，但有消費者對本報報料稱，“關懷計劃中涉及的問題機器多數未在大陸銷售，希望惠普公司誠實對待中國消費者，公布國內所有受影響的機型。”
昨日，本報記者致電惠普中國公關部經理從明，她表示，“惠普公司嚴格遵循三包法，針對每一個消費者，采取相應的措施，如延保、換機、退機等賠償。” 對于有一些消費者投訴惠普金牌維修店可能給顧客更換舊主板的情況，她表示還要調查。她說，“我們承諾，給消費者更換的主板一定是全新的，不可能是舊的。”
“受害者”于先生說，“這是惠普在打拖延戰，現在出問題的筆記本一般都過保了，按照三包法，我們完全得不到應有的賠償！”
針對此次持續升溫的“惠普質量門”事件，本報記者將會跟蹤報道。
惠普筆記本大規模召回歷史：
2004年6月，惠普公司因內存隱患，在全球范圍內召回大約90萬臺筆記本，為客戶實行部件的免費更換；
2005年10月，由于筆記本電池存在爆炸起火等隱患，惠普宣布召回13.5萬個用于惠普和康柏筆記本電腦的電池；
2006年4月，惠普在全球再度召回約1.57萬塊惠普和康柏筆記本電腦電池；
2009年5月，惠普再次因為電池原因召回20.3萬塊電池。
（深圳晚報）
