----------------萬博分局消費維權工作取得實效
 

　　本網訊  萬博分局今年消費者權益保護工作在市局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站” 及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境。

　　一、完善消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善州局、市局、分局消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，目前分局共建立4個維權站工作人員調整，共有8名消費維權聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。

　　二、做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解等工作信息及時匯總向市局、州局報告。二是充分發揮“12315”網絡投訴平臺的作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示10條，上報典型案例1條，為上級部門消費者科學決策提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴297件，調解成功率達96%，為消費者挽回經濟損失1094，852.3元。

　　三、“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照州、市局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了市監部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業、個體工商戶行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在1個超市，2個旅游景點，1個鄉鎮設立“快速通道”，指導“快速通道”單位開展工作并準確及時錄入處理消費投訴信息。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。