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為加強對家用汽車銷售和售后服務的社會監督，保護汽車消費者的合法權益，河北省消協、省汽車用品行業協會將按照中國消費者協會有關部署，7月23日起至9月底在全省范圍內開展“汽車消費維權季”家用汽車行業服務狀況監督調查和消費者評議活動。

活動中，河北省各地消協組織將對本地轄區內所有家用汽車4S店進行汽車行業服務狀況監督調查和消費者評議活動。省消協希望全省各家用汽車經營單位作為是維護消費者權益的第一責任人，要積極參與本次活動，認真審視自己的經營理念和策略，深入自查自糾，對存在侵害消費者權益的“潛規則”和各種違法行為及時糾正，落實法律規定，履行經營者義務，恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。

長城網消費維權頻道將做為此次活動官網，全程跟蹤報道，并制作活動專題。

您如果遇到汽車消費維權方面的問題或者有汽車行業內幕信息想要揭露，可以通過以下方式聯系到組委會工作人員：

聯系電話：0311-86058364 89250856

電子郵箱：[email protected]@126.com

監督調查和評議的主要內容

1.在汽車銷售和保養、維修過程中，價格收費是否能確保消費者的知情權，是否存在虛假價格表示、強制收費、加價提車等多收費、亂收費等違法行為，是否能按照消費者要求提供詳細的賬單等;

2.是否以不平等格式條款加重消費者責任、減免經營者義務;是否依照相關法律法規和合同約定誠實履約;是否購車強制上保險;保養、維修車輛時是否使用假冒偽劣汽車零部件，是否虛報維修項目、過度維修，或者故意設置消費陷阱，誘導消費者增加服務項目和費用支出等;

3.是否存在收集、使用和管理消費者個人信息的不當行為，是否出賣或泄漏消費者個人信息或將消費者個人信息用于其它商業目的的行為等;

4.是否有完善的消費爭議解決機制，是否為消費者提供方便的售后服務，是否存在對消費者的合法要求拖延或無理拒絕情況等;

監督調查和評議的主要方式

根據新修訂的《消費者權益保護法》賦予的消費者協會的職能，綜合采取明察暗訪、公開點評、消費體察、受理投訴、座談評議、約談曝光等方式開展監督調查和組織消費者評議。

汽車維權別怕 專家來啦!

為保護汽車消費者的合法權益，打造安全放心汽車消費環境，近日，北京市房山區組建了以19家汽車4S企業為主體的汽車流通發展促進會，并成立了汽車流通發展促進會人民調解委員會，調解汽車消費糾紛，鑒別汽車糾紛故障問題，降低爭議雙方維權成本。

汽車投訴結果顯示：發動機投訴最多

經銷商在相關銷售材料及官方網站中夸大汽車配置，汽車有問題不告知，甚至將他人使用過的汽車進行二次銷售……據國家工商總局消費者權益保護局提供的投訴內容顯示，2014年3·15晚會12315熱線共接到消費者電話5678個，其中汽車類投訴仍是消費投訴熱點。