本網訊 6月30日下午，凱里市工商局接到消費者母女士投訴稱：其于2014年6月15日到凱里市大十字一經營部購買了一款“SH-W9009 A0000483DDE70三星”手機，價格為4888元，使用7日后，手機出現黑屏、死機，消費者找到經營部要求處理，經營部接到投訴后把手機交到其售后維修部進行檢測，售后檢測后說手機沒問題，又返給消費者，消費者在使用中于6月30日又出現了黑屏、死機現象，再一次找經營者并要求退機，經營者告知，退機必須扣出500元的磨損費，雙方協商不成，只好到工商部門投訴請求維權。

　　接投訴后，凱里市工商局及時通知被投訴方、售后維修部三方進行了解調查。經現場與三方調查核實，消費者的投訴情況屬實。手機在購買15天內兩次出現黑屏、死機并告知了經營者，經營者及其售后維修部查找不出原因，要扣出500元的磨損費是不合理的，手機存在問題與消費者無關。

　　經調解，雙方達成協議：被投訴方全額退還消費者購機款4888元。 該協議于現場履行完畢，為消費者挽回了經濟損失。（凱里市工商局）