美的空調陰天自動除霜無法制熱 回應稱正常
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- 時間:2012/3/1 16:16:51 來源:濟南時報
美的變頻空調也犯“老寒腿”?逢陰天“罷工” 美的稱“很正常” 業內說“有問題”
濟南時報訊 變頻空調能否制熱卻要看天氣的“臉色”，你信嗎?市民劉女士近日致電記者表示，她前不久買的一臺美的變頻空調遇到陰天就不停自動除霜，導致機器無法正常制熱，且多次聯系美的售后未得到解決。對此，美的方面表示劉女士居住的平房濕度比較大，天不好就除霜很正常。不過，業內人士稱，頻繁除霜說明空調存有質量問題。
買了7天，美的變頻空調犯了“氣候病”
家住槐蔭區大張莊的市民劉女士日前致電本報《消費幫辦》表示，她1月3日在三聯家電世購店花4299元買了一臺功率為2匹的美的變頻柜式空調。“當時想買便宜的定頻空調，但由于我家住的是平房，銷售人員說平房電壓普遍不穩，定頻的機器恐怕帶不起來，所以就買了變頻空調。”
劉女士表示，從1月4日空調安裝完畢到1月9日的連續6天都是晴天，空調一直都能正常制熱。“1月10日是個陰天，空調突然就不正常了。”她說，空調每隔半小時就重啟一次，每次開機后都處于自動除霜的工作狀態，且一直待機而無法正常制熱。
劉女士撥打了商場的售后服務電話報修，美的安裝人員在上門檢查后稱空調外機在低溫狀態下進行除霜很正常，并表示檢測顯示機器沒有質量問題，也不需要開機維修。
無奈之下，劉女士當天又撥打了美的總部的售后服務熱線進行投訴，售后方面稱會將問題報給相關部門處理，并表示會盡快答復，卻一直沒有回音。劉女士表示，她曾連續一周給廠家售后打了十幾個電話，但事情卻一直拖到現在沒有解決。“現在只要是陰天，空調就沒法用。”
美的稱平房潮氣重，頻繁除霜很正常
記者2月29日走訪發現，在不少家電賣場中，美的變頻空調的宣傳力度都比較大。在其宣傳折頁中有“運行穩定可靠，采用超高頻技術，超快超強制冷熱，可在極短時間內達到設定溫度”的字樣。
一款稱可“瞬間達到最大輸出熱量”的空調為何遇到陰天就停擺?美的集團空調部售后工作人員在接受記者采訪時表示，變頻空調能否快速制熱取決于室外機所處的溫度環境，一旦溫度較低機器就會結霜，只有除霜后才能進入制熱狀態，反復除霜只能說明濟南當時的天氣確實比較冷。
采訪中，美的空調濟南辦事處的工作人員表示，劉女士居住的是平房，室外濕度較樓房大不少，“室外機距離地面很近，潮氣較重且容易結霜，這種情況下加上陰天低溫因素，反復除霜很正常”。
對此劉女士表示無法接受，“空調難道僅為樓房設計的嗎?平房潮氣重，陰天就不能用嗎?”
承諾一年包退，想拿到廠家質量鑒定卻很難
劉女士表示，1月10日空調首次出現問題時，正好是三包規定的7天退貨期的最后一天，雖然她當天就提出退機，但廠家售后一直拖延不受理。
記者了解到，美的去年曾承諾“變頻空調因質量問題一年內可免費包換”。對此，美的空調濟南辦事處工作人員說，劉女士購機時間還在承諾期內，如有質量問題可不受7天限制，1年內都可以退貨。
“但需要先拿到質量鑒定單。”美的總部和其濟南辦事處的相關人士均表示，按程序，總部接到劉女士投訴后會給濟南辦事處“下單”，然后由其安排簽約網點工作人員上門檢查，檢查數據和報告經評估確實有質量問題的才由辦事處出具鑒定單。
“劉女士的空調之前經檢查沒有質量問題，所以沒法開具鑒定單。”美的空調濟南辦事處工作人員表示，3月1日會再去劉女士家檢查一次。
“這個程序不合理。”劉女士表示，廠家怎么會給自己的產品出具問題鑒定單呢?對此，美的方面沒有給出正面答復。
【業內說法】
變頻空調都有保溫裝置一般不需除霜
“美的的說法很不合理。”采訪中，一位不愿具名的空調業內人士告訴記者，變頻空調較定頻空調比的一大優勢是，前者室外機一般都配有保溫帶等裝置，該裝置可保證機器溫度始終處于可工作狀態，除非在零下25度以下的極度低溫，一般是不需要除霜處理的。而定頻空調溫度也是在零下10度才需要除霜。
該人士稱，即便溫度極低，一般也只需要一次除霜即可，反復除霜根本不可能，“只能說美的變頻空調有質量問題，應按承諾給消費者退機。”
濟南工商部門的一位相關負責人表示，美的售后一直拖延不解決問題，是典型的不作為行為，建議消費者持發票等到消協投訴。
