6月至7月空調(diào)投訴量猛增 關(guān)于質(zhì)量投訴占八成
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- 時(shí)間:2011/8/4 9:24:48 來(lái)源:溫州都市報(bào)
溫州都市報(bào)訊 市工商局“12315”申訴舉報(bào)指揮中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，夏季關(guān)于空調(diào)的投訴量猛增，6月至7月的投訴量是4月至5月的6倍，其中八成投訴空調(diào)質(zhì)量。
今年5月31日，葉先生在甌海瞿溪一家家電銷(xiāo)售店里買(mǎi)了一臺(tái)新空調(diào)，花了2920元。用了還不到1個(gè)月，空調(diào)開(kāi)始頻頻出現(xiàn)異常：要么無(wú)緣無(wú)故罷工，要么突然無(wú)法制冷。經(jīng)銷(xiāo)售商檢測(cè)，是空調(diào)的線路板出現(xiàn)問(wèn)題。修了多次，空調(diào)還是無(wú)法正常使用。葉先生要求銷(xiāo)售商給他換一臺(tái)新空調(diào)，但銷(xiāo)售商說(shuō)，只能繼續(xù)修，不能更換。
甌海工商分局三溪工商所工作人員接到葉先生投訴后，介入調(diào)解。工商人員指出，新空調(diào)存在問(wèn)題是事實(shí)，同時(shí)空調(diào)也屬于三包產(chǎn)品，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。最終，銷(xiāo)售商同意在一周內(nèi)給葉先生更換一臺(tái)新的等價(jià)空調(diào)。
市工商局“12315”申訴舉報(bào)指揮中心透露，6月至7月，該中心共接到與空調(diào)相關(guān)的投訴156件，而4月至5月這個(gè)量只有26件。在156件投訴中，投訴空調(diào)本身質(zhì)量尤其是無(wú)法制冷的，有129件，超過(guò)八成；另外一些投訴涉及空調(diào)安裝打孔未告知另外收費(fèi)、保修期內(nèi)不保修等售后服務(wù)方面。
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