本網訊 “現在辦營業執照真方便，還送證上門!”近日，在肇興侗寨景區經營客棧的陸女士，對黎平縣推行的政務服務“五級通”改革贊不絕口。一句樸實的稱贊，道出了肇興侗寨群眾和經營戶的共同心聲，更是當地以“五級通”推動政務服務下沉、推行“上門辦”，讓“寨里辦事”省心又暖心的生動縮影。

圖為：黎平縣肇興侗寨政務服務便民站點人員送證上門

　　“以前辦經營手續，要往縣城來回跑，折騰大半天，現在政府太貼心了，為了方便我們這些景區商戶，特意成立了縣市場監督管理局肇興分局，還能享受上門送證，太省心了!”這樣的便捷體驗，已成為肇興村及周邊群眾的普遍感受。2025年3月，黎平縣為推動政務服務“五級通”，精準錨定肇興鎮肇興村(4A級景區村寨)的特殊定位，以群眾、游客和景區市場主體辦事痛點難點為突破口，率先在這里探索政務服務下沉路徑，讓“少跑腿、好辦事”從愿景變為現實。​  針對景區村寨“群眾辦事遠、經營戶需求多、游客辦事急”的特點，肇興村聚焦需求聚合力，打造“一站式”政務服務陣地。依托肇興侗寨中心街區的區位優勢，該村將便民服務站升級為綜合服務樞紐，精準輻射1273戶村民、1000余戶市場主體及年150萬人次游客，真正實現“辦事不出寨、服務零距離”。創新設置“五級通”綜合窗口，由專職村干部統籌運營，同步配備選調生充實服務力量，強化工作效能，形成“村干部統籌對接+選調生一線辦件”的分工協作、高效協同辦事機制。并聯動縣市監、公安等部門的“駐點+流動”服務模式，以群眾需求為核心，提供高頻政務服務事項幫辦代辦、網上辦全程指導、掌上辦實操輔導、特殊群體上門辦理等多元服務;同時梳理26項村級幫辦代辦事項清單，配套縣級各部門咨詢電話手冊，清晰公開服務內容、辦理渠道、聯絡方式，從源頭減少群眾跑腿次數。​

圖為：黎平縣政府政務中心人員對肇興村干部進行業務培訓

　　為讓服務更高效，肇興村試點以數字賦能升級“智能化”服務模式。緊跟“貴人服務”品牌升級方向，在便民服務站開設“貴人智辦”AI助手體驗點，配齊智能終端設備，實現5000余項事項智能問答、100種電子證照(證明)查詢及300余個事項“邊聊邊辦”，讓游客和村民輕松實現自助辦理;依托貴州政務服務網，打通“咨詢—幫辦—代辦—網辦—手機辦”全鏈條服務，針對老年人等特殊群體，專門提供“線上指導+線下幫辦”組合服務，真正做到“數據多跑路、群眾少跑腿”。為保障服務質量，在縣政府政務中心的指導下，該村組建專業化幫辦代辦隊伍，通過政策法規、平臺操作、服務禮儀等專項培訓，打造“政策通、業務精”的服務骨干，確保智能服務落地見效、便民舉措直達民心。​

圖為：黎平縣肇興鎮肇興村便民服務站

　　高效服務的背后，是健全機制的堅實保障。肇興村試點建立聯動閉環的“長效化”服務機制，組建縣級政務大廳、鄉鎮便民服務中心、村便民服務站三級工作微信群，實現業務指導、問題反饋“即時響應”，持續提升服務質效。隨著肇興村試點成效日益凸顯，成熟的服務經驗開始向外輻射延伸，黎平縣順勢將這一模式推廣至龍形街道掛榜社區(移民搬遷點)、地坪鎮高青村和滾大村。截至目前，4個試點累計辦結縣鄉村各類高頻政務事項1萬余件，覆蓋社保、醫保、養老等民生重點領域，平均每件為群眾節省交通、時間成本近百元，服務滿意度達100%，讓政務服務的溫暖跨越村寨、惠及更多群眾。​

　　下一步，黎平縣將以肇興侗寨等試點的成功經驗為樣板，持續擴大政務服務“五級通”覆蓋范圍，推動這一便民舉措在更多村居落地生根、開花結果，讓更多的群眾實現“家門口”辦，助力鄉村振興，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。