歐河書(shū)記(左二)在與麗潔公司法人黃莉(右一)交流

　　首先，歐河書(shū)記分別到兩公司與負(fù)責(zé)人交談，了解到項(xiàng)目運(yùn)作正常，絕大部分服務(wù)對(duì)象對(duì)工作非常支持配合，進(jìn)展很順利，但也存在幾個(gè)共性問(wèn)題，一是有些殘疾人因監(jiān)護(hù)人有能力照管，因而不愿意要公司上門服務(wù);二是部分有服務(wù)需求的殘疾人居住不穩(wěn)定，有時(shí)在縣城住，有時(shí)住農(nóng)村老家，沒(méi)有固定居住場(chǎng)地和時(shí)間，上門服務(wù)難;三是有些服務(wù)對(duì)象對(duì)居家托養(yǎng)服務(wù)政策不理解，總認(rèn)為服務(wù)后會(huì)向他們收取服務(wù)費(fèi)用，因而不愿意讓他們上門服務(wù)。

黔靈女家政服務(wù)公司總經(jīng)理?xiàng)钤傧?左一)向歐河書(shū)記(左二)匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況

　　對(duì)于兩個(gè)公司付出的努力和取得的成績(jī)，歐書(shū)記表示充分的肯定，并鼓勵(lì)他們要再接再厲，做出更大的成績(jī)。針對(duì)公司存在的困難，歐河書(shū)記也提出了相應(yīng)的解決辦法：對(duì)于監(jiān)護(hù)人有能力照護(hù)的，再次征求他們意見(jiàn)，在確定他們無(wú)此需求后，隨時(shí)變更服務(wù)對(duì)象;對(duì)于無(wú)固定居住時(shí)間和場(chǎng)所的對(duì)象，事前與其電話溝通，隨時(shí)上門服務(wù);對(duì)政策不理解人員，要耐心宣傳、講解，消除他們心中顧慮，了解服務(wù)需求，切實(shí)做好服務(wù)。

　　其次，在公司人員的陪同下，歐書(shū)記隨機(jī)上門抽查幾戶服務(wù)對(duì)象。

　　在龍形街道掛榜社區(qū)龍勝和家，黔靈女家政服務(wù)公司人員正在為其妻楊橋美(智力二級(jí))作下肢清洗、按摩服務(wù)。龍勝和對(duì)歐書(shū)記說(shuō)：“現(xiàn)在政策真正好，不但送房子給我們一家三口居住，讓我們從農(nóng)村搬到了城里，給我們解決低保，還每月有人上門為我殘疾妻子作康復(fù)、護(hù)理等服務(wù)，真是太感謝黨和政府了，有你們真好。”

服務(wù)人員正在為服務(wù)對(duì)象做足部清洗、按摩服務(wù)

　　在德鳳街道六塘沖社區(qū)楊昌富家，楊昌富更是內(nèi)心澎拜，激動(dòng)地對(duì)大家說(shuō)，“我們是殘疾人，屬于弱勢(shì)群體，雖說(shuō)正在是充滿正能量的社會(huì)，好人多，但還是有些人對(duì)我們非常不尊重，瞧不起我們，說(shuō)話很難聽(tīng)，讓我們心里很難受，但是這兩們同志上門服務(wù)后不但照料我的起居生活，還時(shí)常對(duì)我們噓寒問(wèn)暖的，對(duì)我們非常尊重，給我莫大的慰藉，讓我們很有尊嚴(yán)，對(duì)她們的工作我很滿意，也非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和照顧。”

歐河書(shū)記(右一)在向服務(wù)對(duì)象了解服務(wù)情況

　　最后，歐河書(shū)記對(duì)兩家服務(wù)公司提出了三點(diǎn)要求，一要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，要讓殘疾人在“陽(yáng)光家園計(jì)劃”項(xiàng)目中享受陽(yáng)光般的溫暖;二是在服務(wù)內(nèi)容上要進(jìn)一步靈活，盡量滿足服務(wù)對(duì)象所需所想;三是在服務(wù)上要進(jìn)一步精細(xì)化，確保在服務(wù)對(duì)象在需要服務(wù)的時(shí)候要有服務(wù)人員在場(chǎng)，做好服務(wù)對(duì)象的貼心服務(wù)和暖心服務(wù)。(黎平縣殘聯(lián) 石開(kāi)華)