凱里的雷先生在申通快遞發(fā)了3件貨，其中一件價(jià)值2.97萬元的貨物不翼而飛。他找到申通快遞理論，得到的回復(fù)是：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未保價(jià)，只能賠償3000元。

　　市民雷先生在凱里從事銀塊批發(fā)行業(yè)。

　　9月19日，他在申通快遞寄了3件貨，分別發(fā)往從江，價(jià)值也分別為5.4萬元、2.1萬和2.9萬元。之后，雷先生將快遞單發(fā)給3名收貨方。

(丟失的包裹，內(nèi)部是一銀塊)

　　“按照慣例，省內(nèi)快遞20日、最遲21日包裹就會(huì)到達(dá)對(duì)方手上。”雷先生說，22日，也就貨發(fā)出去3天后，其中一名買家來電質(zhì)問，為何包裹一直未到。

　　明明是同一天發(fā)出，其中一件價(jià)值2.9萬元貨物卻沒到。

　　22日中午，雷先生立即找到辦理快遞的申通快遞凱里中博代辦點(diǎn)，并將情況反饋給了該代辦點(diǎn)的工作人員。

　　雷先生說，當(dāng)時(shí)他向代辦點(diǎn)反映該情況時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人趙某某立即拿出手機(jī)對(duì)單子進(jìn)行核實(shí)。

　　期間，雷先生和趙某某發(fā)現(xiàn)該包裹只有攬件信息，除此外沒有任何其他中轉(zhuǎn)記錄。

(據(jù)雷先生出示的單據(jù)顯示，價(jià)值2.97萬元。)

　　就在趙某某向申通快遞相關(guān)部門核實(shí)未到貨單的情況時(shí)，卻被告知該件已被簽收，而且簽收時(shí)間就在當(dāng)天12時(shí)55分，蹊蹺的是，簽收人就是趙某某本人。

　　負(fù)責(zé)人趙某某幾番通話后告知雷先生，包裹遺失了。對(duì)于包裹簽收人是自己的情況，趙某某解釋，當(dāng)時(shí)雷先生來反映情況時(shí)獲悉包裹貴重，他在用手機(jī)查詢快遞信息時(shí)誤簽所致。

　　隨后的幾天，趙某某到申通快遞位于黔南州龍里的中轉(zhuǎn)站查詢和尋找，依舊沒有任何發(fā)現(xiàn)，并將該情況告知了雷先生。

　　得知這一情況后，雷先生遂向當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)報(bào)了案。

　　雷先生認(rèn)為自己的貨物是在申通快遞運(yùn)輸過程中丟失的，對(duì)方應(yīng)原價(jià)賠償損失。

　　面對(duì)價(jià)值近3萬元的包裹遺失，趙某某不知所措，遂向申通快遞凱里總部匯報(bào)。

(根據(jù)物流顯示，包裹從凱里發(fā)往貴陽(中轉(zhuǎn))，但卻沒有抵達(dá)中轉(zhuǎn)的相關(guān)信息，之后又在凱里被申通快遞簽收。)

　　“未經(jīng)保價(jià)的包裹，我們只賠3000元。”趙某某告訴記者，在向凱里總部匯報(bào)后，總部根據(jù)快遞公司內(nèi)部的管理以及《中華人民共和國郵政法》的相關(guān)規(guī)定，最高只能賠償3000元，總部再補(bǔ)填1000元，總計(jì)給予雷先生的賠償為4000元。

　　對(duì)此，雷先生并不接受，他認(rèn)為自己在辦理快遞時(shí)雖然沒有進(jìn)行保價(jià)，但貨物交給快遞公司，對(duì)方應(yīng)當(dāng)有保障包裹安全及完整的義務(wù)，如今包裹遺失，對(duì)方應(yīng)按價(jià)值進(jìn)行賠償。

　　采訪中，申通快遞凱里總部一羅姓負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于申通中博代辦點(diǎn)的相關(guān)情況已獲悉，根據(jù)目前的情況可判定包裹系運(yùn)往中轉(zhuǎn)站后丟失，但因中轉(zhuǎn)站內(nèi)包裹眾多，且丟失的包裹處監(jiān)控盲區(qū)，具體丟失原因已無法詳盡核實(shí)。

　　該負(fù)責(zé)人接著說，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定，雷先生所郵寄的貴重物品并未保價(jià)，根據(jù)未保價(jià)的相關(guān)賠償規(guī)定，公司之前已經(jīng)給出了相應(yīng)的處理方案，但雙方協(xié)商無果，如對(duì)此還有異議可通過司法程序依法依規(guī)維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

　　隨后，記者聯(lián)系了凱里貴信律師事務(wù)所龍律師，其表示快遞遺失確實(shí)可以根據(jù)《中華人民共和國郵政法》和《快遞暫行條例》之相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，但也不僅僅依照上述法律法規(guī)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，如當(dāng)中還涉及民法典相關(guān)的法律法規(guī)，所以雷先生與申通快遞如走上司法程序，還需多部法律交叉使用進(jìn)行主張。

　　閱讀鏈接：

　　現(xiàn)今，快遞服務(wù)已成為人們生活中不可或缺的重要組成部分，對(duì)于日常生活中　快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的情況如何進(jìn)行賠償呢?

　　2009年10月1日實(shí)施的 《中華人民共和國郵政法》第四十七條：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償

　　(一)保價(jià)的根據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

　　(二)未保價(jià)的根據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的根據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規(guī)定。

　　2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》第二十一條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明;經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

　　第二十七條　快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。