本網(wǎng)訊  為了推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，建設(shè)服務(wù)型政府，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。灣水鎮(zhèn)成立由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員的灣水鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù) “一窗式”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過“四個(gè)強(qiáng)化”深入推進(jìn)基層一站式服務(wù)全覆蓋。

灣水鎮(zhèn)組織大廳、村(社區(qū))便民服務(wù)站點(diǎn)窗口工作人員召開基層一站式便民服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)議

　　一、強(qiáng)化部門協(xié)作配合。一是堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃。由灣水鎮(zhèn)黨委政府制定《灣水鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)“一窗式”改革工作實(shí)施方案》，統(tǒng)一部署各部門、村居一站式服務(wù)工作，促進(jìn)工作目標(biāo)精細(xì)化、精準(zhǔn)化。二是全面梳理事項(xiàng)。由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織各部門召開政務(wù)服務(wù)“一窗式”改革工作推進(jìn)會(huì)議，各職能部門主動(dòng)與上級(jí)部門對(duì)接，按照集中統(tǒng)一、便民高效和依法行政的原則，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。經(jīng)過全面梳理全鎮(zhèn)權(quán)限事項(xiàng)共78項(xiàng)，其中公共服務(wù)事項(xiàng)44項(xiàng)、行政許可4項(xiàng)、行政確認(rèn)1項(xiàng)、行政給付6項(xiàng)、其他行政權(quán)力24項(xiàng)。三是推動(dòng)集中進(jìn)駐。從方便企業(yè)和群眾辦事需求出發(fā)，結(jié)合工作實(shí)際，設(shè)置咨詢服務(wù)窗口和綜合受理窗口，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。同時(shí)，推動(dòng)本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理，綜合受理窗口實(shí)行“無(wú)差別受理”。四是業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。根據(jù)梳理辦理事項(xiàng)清單，組織各部門按照貴州省線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事項(xiàng)辦事流程、申請(qǐng)材料等要素進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范，并制作成形式直觀的《一次性告知書》和《辦事指南》，擺放在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置，為辦事群眾提供便利。

　　二、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)能力。一是配優(yōu)配強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。灣水鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳配備3名素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的同志擔(dān)任窗口工作人員。各村、社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，配備綜合窗口辦事人員，全天候辦事接待。同時(shí)，從村委會(huì)班子成員中明確1人專門任村級(jí)代辦員，針對(duì)老年人、殘疾人等出門辦事不便群眾，提供各類幫代辦服務(wù)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流。為了提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心分批次對(duì)12個(gè)村委和1個(gè)社區(qū)召開培訓(xùn)會(huì)，開展現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，圍繞服務(wù)制度、工作職責(zé)、辦件流程和登記臺(tái)賬四方面內(nèi)容重點(diǎn)講解。同時(shí)，每月組織一線人員“大討論”，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率、一窗通辦率、群眾滿意率等指標(biāo)數(shù)據(jù)，理清工作難點(diǎn)，掌握問題根源，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事材料，提高綜合窗口服務(wù)水平。三是線上線下協(xié)同并進(jìn)。依托貴州省線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)鎮(zhèn)村兩級(jí)全面進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)“全覆蓋”，為方便群眾辦事，及時(shí)解決群眾需求，提供多樣便捷的辦事渠道。截止目前，灣水鎮(zhèn)共發(fā)布依申請(qǐng)事項(xiàng)78個(gè)，100%可全程網(wǎng)上辦理，100%實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。全鎮(zhèn)12個(gè)村委、1個(gè)社區(qū)共發(fā)布依申請(qǐng)事項(xiàng)299個(gè)，100%可全程網(wǎng)上辦理，100%實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。

灣水鎮(zhèn)組織各部門負(fù)責(zé)人召開政務(wù)服務(wù)“一窗式”改革工作推進(jìn)會(huì)議

　　三、強(qiáng)化鎮(zhèn)村一體聯(lián)動(dòng)。一是堅(jiān)持服務(wù)下沉。灣水鎮(zhèn)大力推動(dòng)“一站式”政務(wù)服務(wù)向村寨、社區(qū)延伸，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建成13個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站點(diǎn)，分批次下沉村（社區(qū)）服務(wù)事項(xiàng)45項(xiàng)，讓群眾辦事可以當(dāng)場(chǎng)辦、幫代辦、網(wǎng)上辦，只要在一個(gè)窗口就可以辦完。市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”讓政務(wù)服務(wù)橫到底、縱到邊、全覆蓋、無(wú)死角。二是優(yōu)化服務(wù)流程。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限要求，全面推行“一窗受理”改革和“一站式”“幫辦代辦”等服務(wù)機(jī)制。通過“村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)綜合受理、村級(jí)代辦員上傳材料、鎮(zhèn)級(jí)后臺(tái)分類辦理、村級(jí)統(tǒng)一窗口出件”的幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，有效減少群眾來(lái)回跑動(dòng)3次以上，辦理時(shí)限平均縮短95.8%，實(shí)現(xiàn)村民辦事不出村，就近一次辦成事。2021年，全鎮(zhèn)開展便民事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)591件，其中鎮(zhèn)級(jí)上報(bào)件87件，村級(jí)上報(bào)件504件。三是推廣線上服務(wù)。圍繞提高全程網(wǎng)辦率和在線辦理率，主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾優(yōu)先選擇“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事自助查詢、自助申辦、自助取件的全鏈條一體化自助模式，讓“群眾奔波”變成“信息跑腿”。截止目前，灣水鎮(zhèn)線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)受理業(yè)務(wù)2516件，其中鎮(zhèn)級(jí)辦理業(yè)務(wù)704件，村級(jí)辦理業(yè)務(wù)1812件。四是傾情服務(wù)上門。灣水鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)村兩級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)，利用節(jié)假日休息時(shí)間，將政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步延伸到村居和村（居）民家中，為行動(dòng)不便的弱勢(shì)群體提供上門辦理，用暖心服務(wù)架起干群之間的“連心橋”。截止目前，灣水鎮(zhèn)上門幫助老年人進(jìn)行城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證2406件，為退役軍人辦理津貼補(bǔ)貼129件。

　　四、強(qiáng)化監(jiān)督反饋機(jī)制。一是加強(qiáng)作風(fēng)督查。依據(jù)《考勤制度》和《貴州省政務(wù)服務(wù)條例》等制度，鎮(zhèn)紀(jì)委辦不定期對(duì)大廳、村（社區(qū)）便民服務(wù)站進(jìn)行巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問題，由工作組對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的、造成較大影響的將予以全鎮(zhèn)通報(bào)，確保窗口工作人員認(rèn)真履職，著力打造令群眾滿意的對(duì)外窗口形象。二是服務(wù)公開透明。通過政務(wù)公開欄公示政務(wù)服務(wù)下沉事項(xiàng)清單和證明事項(xiàng)保留清單、設(shè)置投訴熱線和意見箱等方式，向社會(huì)公開服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、已辦業(yè)務(wù)等，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督和意見反饋。三是健全“好差評(píng)”制度。以群眾的需求為中心，不斷拓展服務(wù)質(zhì)量反饋渠道。辦事人員可通過窗口的監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng)和投訴電話等方式，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。對(duì)差評(píng)事項(xiàng)，由“一窗式”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)查核實(shí)，情況清楚、訴求合理的，給予相關(guān)人員批評(píng)指正，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為年度考評(píng)的重要依據(jù)，以評(píng)價(jià)作導(dǎo)向?yàn)榉��?wù)提質(zhì)增效。（楊昌鑫)