" 確實快，在我進廳的一瞬間就識別到我的人臉了，憑著這張臉，這里所有涉稅業(yè)務我都能夠迅速辦理，不用刷身份證、也不用填表，真的沒想到會有這么智能!"10 月 22 日，貴州省其亞鋁業(yè)有限公司辦稅人員楊直在體驗了智慧辦稅服務廳的 " 一臉通辦 " 功能后感慨不已。

　　在優(yōu)化營商環(huán)境改革浪潮中，面對國地稅征管體制改革后服務對象成倍增長、納稅人服務訴求明顯提高的難題，凱里市稅務部門探索開發(fā) " 一體化集成 " 辦稅服務系統(tǒng)。

　　此次新啟用的智慧辦稅服務廳就是智慧辦稅服務 " 一體化集成 " 系統(tǒng)的一個重要組成部分，該廳是一個集稅務、工商、銀行三大基礎服務為一體，設置了智能識別、智能咨詢、VRM 遠程協(xié)助服務、自助辦稅、納稅人微學堂等多個功能區(qū)域，其中精準指引導稅、智能風險監(jiān)控、自助投訴等多項智能辦稅功能，處于全國領先水平，有效打通當前各類智慧辦稅廳的功能單一、業(yè)務孤島、登錄繁瑣等服務梗阻，是全省首家真正實現(xiàn)自動識別 " 一臉通辦 "，首家智慧廳與人工廳深度融合的辦稅服務廳。

　　" 我們是一個‘一體化集成’的新型智慧辦稅服務廳，能夠全方位滿足納稅人的涉稅需求。在這個廳納稅人可以選擇全程自助辦稅，可以在 VRM 遠程協(xié)助服務區(qū)尋求稅務人員遠程協(xié)助辦稅，也可以在左邊的實體辦稅服務廳進行傳統(tǒng)模式的辦稅。不論選擇哪種模式辦稅，不論要辦理什么業(yè)務，我們的智能導稅系統(tǒng)都會精準的進行指引。" 凱里市稅務局第一稅務分局分局長莫婷婷向前來參觀智慧辦稅服務廳的企業(yè)辦稅人員說到。

　　走進智慧辦稅服務廳，多功能人臉識別設備一秒自動抓拍，后臺即時將采集到的身份信息與廳內(nèi)所有功能區(qū)共享。無感刷臉實名認證后，納稅人常辦業(yè)務、待辦業(yè)務等信息就顯示在屏幕上，只需點擊要辦理的業(yè)務，3D 實景圖即可引導納稅人到相應的功能區(qū)辦理，無需排隊等候、無需出示身份證件，真正實現(xiàn)了精準智能引導，涉稅業(yè)務 " 一臉通辦 "。這種 " 一體化集成 " 的新型智慧辦稅服務模式，讓各種辦稅渠道匯聚，讓納稅人辦稅選擇多樣化，辦稅耗時減少，投訴下降，納稅人滿意度得到明顯提升。

　　" 我們農(nóng)村婦女做點手工買點錢，有時候人家要我們提供發(fā)票，我們擔心自己識字不多，辦不成，也不愿意去辦稅服務廳排長隊，耽誤時間，好多次生意就這樣‘打脫’了。現(xiàn)在這個智慧辦稅服務廳真的非常‘友好’，我自己點幾下就把發(fā)票開出來了。" 楊木秀是凱里市凱棠鎮(zhèn)梅香村的一位苗族刺繡傳承人，這個村有十幾位像楊秀木一樣的苗族婦女在閑暇之余做繡片進行銷售，現(xiàn)在開發(fā)票不再成為困擾她們的難題。

　　在自助辦稅區(qū)，8 臺代開發(fā)票終端、4 臺發(fā)票發(fā)售終端及發(fā)票云柜，能夠實現(xiàn)發(fā)票領用、發(fā)票代開、納稅申報、稅款繳納、稅收完稅證明打印、發(fā)票驗舊、社保費申報繳納及涉稅查詢等功能，同時，人臉識別成功后，在辦理發(fā)票代開等多項業(yè)務時無需填寫表單、無需稅務人員審核、無需排隊、無需提供身份證驗證，只需按照提示填寫少量信息即可完成操作，所有自助辦稅設備均實現(xiàn)了 " 傻瓜式 " 操作，操簡單便捷，大大壓縮了時長、簡化了流程、提升了納稅人辦稅體驗，智慧辦稅廳的啟用，讓群眾辦稅不再困難。

　　作為全國首家實現(xiàn)智能風險監(jiān)控的智慧辦稅服務廳，它的另一個 " 寶藏 " 功能就是可以運用 AI" 人臉識別 "" 智能分析 " 等功能實時分析進廳納稅人情況。一方面，所有納稅人進廳無感實名認證后，人臉識別系統(tǒng)根據(jù)納稅人類別將公安部門違法人員、非正常戶納稅人、D 級納稅人、容缺辦理未按期補正資料納稅人等相關預警信息向稅務人員推送，便于稅務機關掌握特殊人員的進廳情況。另一方面，對于連續(xù)兩日進廳的納稅人進行監(jiān)測并推送預警信息，稅務人員收到信息后，在廳內(nèi)找到對應納稅人了解其二次進廳原因，主動對接精準服務，這有利于稅務部門對可預見的納稅服務負面輿情和投訴進行主動干預。

　　" 所有的自助辦稅設備都安裝了 " 一鍵呼叫 " 功能，納稅人的各種問題都可以通過 " 一鍵呼叫 " 按鈕向導稅人員求助，導稅人員通過佩戴的手環(huán)接收到納稅人的求助信息后根據(jù)求助信號的提示快速前往所在區(qū)域進行現(xiàn)場輔導。" 凱里市稅務局黨委書記、局長周承榮介紹，" 我們的理念就是在充分提供納稅服務的同時不過分打擾納稅人，給納稅人更多的自主選擇權，讓他們有更豐富的體驗感。"

　　" 今年剛畢業(yè)就來這家公司工作，作為財務 " 新手 "，每次來稅務局辦業(yè)務多多少少都會有點緊張。現(xiàn)在智慧辦稅服務廳給了我們這些‘新手’更多的空間，通過云桌面刷臉就能登錄電子稅務局申報，遇到不懂的可以選擇自己慢慢琢磨，也可以通過‘一鍵呼叫’向稅務干部‘求助’，我要為稅務局打 call。" 這是凱里市云溪酒店管理有限公司辦稅人員熊玉蓉智慧辦稅 " 初體驗 " 后的感受，也是稅務部門不斷優(yōu)化智能辦稅服務廳后納稅人最直接的獲得感。

　　同時，自助辦稅區(qū)的 VRM 遠程協(xié)助設備具有遠程咨詢、資料掃描提交、遠程審批等功能。納稅人可以通過 VRM 遠程協(xié)助設備與后臺輔導人員進行音視頻通話，真正實現(xiàn)了后臺審批流轉與前臺自助辦稅、線上智能服務與線下人工兜底的無縫連接。

　　據(jù)悉，下一步凱里市稅務局將依托智慧辦稅 APP 及 5G 網(wǎng)絡進一步拓展智慧辦稅功能，深化 " 非接觸式 " 辦稅繳費服務，不斷推動智慧辦稅服務體系建設，給納稅人帶來更實在、更持續(xù)的獲得感。