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一是穩扎穩打推進疫情期間稅收優惠政策落實。工欲善其事,必先利其器。該局辦稅服務廳第一時間組織開展內部學習培訓,確保前臺所有辦稅人員對最新政策和操作流程做到牢記于心,操作嫻熟,并及時對外公告國家減稅降費政策和相關文件,確保納稅人應享盡享稅收優惠政策。同時,在疫情期間,對受疫情影響逾期申報、逾期繳納稅款、逾期報送相關資料的納稅人逐一致電提醒,并免除納稅人因疫情影響而延期繳稅所產生的滯納金,減輕納稅人負擔。
二是推廣“非接觸辦稅”,開啟辦稅新模式。通過微信朋友圈、QQ群、官網和公告欄等多種渠道及時向納稅人推送關于“非接觸式”辦稅繳費的溫馨提示,以及總局發布的網上辦理清單。加強辦稅服務廳導稅和咨詢力量,安排專人對納稅人、繳費人電話咨詢的業務,進行一對一線上服務,輔導納稅人通過電子稅務局、手機APP、自助終端機進行“非接觸式”辦稅。安排專人受理電子稅務局業務申請,大力推廣發票“網上申領、郵寄配送”一站式服務。今年以來,凱里市稅務局辦稅大廳大力網上申報63635條數據,自助終端機代開普通發票12319份,非接觸式領發票731761份,非接觸式辦稅成效明顯,深受社會好評。
三是開設特殊窗口,打造個性化服務。辦稅服務廳堅持以人為本的服務理念,關心關愛特殊人群和弱勢群體,在4個辦稅服務廳均設立特殊窗口,為退役軍人、建檔立卡貧困戶、殘疾人和應屆高校畢業生等重點人群開通綠色通道,并選派能力強、業務精、服務好的窗口人員服務,為特殊納稅人群提供便捷服務,傳遞人文關懷。(粟荷梅)
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