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接到投訴后，該局文化市場綜合行政執法大隊執法人員就游客投訴事宜立即開展詢問調查，并結合根據省文化和旅游廳《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控妥善處理暫停旅游經營活動后續有關事項的緊急通知》文件精神，對雙方進行開展調解。通過向雙方宣傳相關法律法規，經該局執法人員調解，該旅行社最終同意原款退還投訴人參團費用，最終雙方達成和解。
投訴人對該局執法人員熱情接待、認真調解，妥善處理好了此次投訴糾紛案件連連道謝。同時，也促使執法人員要牢記使命，堅持“服務企業、保護群眾，維護雙方合法權益”的原則，以事實為依據，以法律為準繩，公正公平來調解。(楊 佳)
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