信訪人黃某某于2014年1月11日與貴州高投東南置業有限公司“未來城”商品房售房部簽訂商品房買賣合同，但由于信訪人銀行信用度過低，無法辦理銀行按揭手續，導致交易失敗。2014年5月，信訪人根據購房合同中有關協議向東南置業公司要求取消商品房交易、退還購房首付款。東南置業公司同意辦理退房手續，但以向地稅部門繳納稅金為由扣除了部分購房款。信訪人認為商品房交易未完成不應當繳納購房稅金，逐于2014年5月起多次到市房產、地稅等部門反映要求退還稅金，索要無果后又于2016年9月到凱里市信訪局上訪。

　　本著深入分析矛盾、剖析問題、積極調解的工作原則，市信訪局積極組織市房地產事業發展管理局、市司法局、市地稅局等部門就黃某某信訪案件認真調查了解。經查，在商品房預售中，地稅部門為做好房地產企業稅費監管征收工作，根據有關政策規定，在購房手續辦理時即收取房開企業繳納相關稅費，故未能全款退還給信訪人。

　　2016年10月23日，州委副書記、州人民政府州長馮仕文同志親自在州信訪局接待了信訪人黃某某，在了解事情原委后指示，由凱里市牽頭，組織地稅局、房地產事業發展管理局等相關部門，查找有關政策依據，合理退還剩余房價款。僅僅過去4天時間，州、市信訪局即組織相關部門將信訪問題成功化解。

　　11月7日，信訪人黃亞萍在收到退回的稅款后，專程來到凱里市信訪局，將一面表達誠摯謝意的錦旗和感謝信，送到工作人員手中。(凱里市群眾工作中心)