凱里市自2015年申報國家級政務服務標準化試點以來，積極引入標準化運營理念，按照“標準全覆蓋、管理全規范、服務全方位、滿意全過程”標準化建設目標，強勢推進國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目——“凱里市政務服務標準化試點”建設，極大地提升了整體服務能力和管理水平，有力推動了政務服務由“新中心、新形象、新跨越”向“新常態、新業態、新質態”的邁進轉型。

　　——標準全覆蓋。實現“服務窗口、辦事流程、工作人員”三個100%。將行政審批、公共服務、功能服務等全面納入標準化管理范疇，形成了覆蓋全部政務服務內涵的標準539項。其中，引用國家標準21項，各進駐部門辦事規程485項，中心管理規程87項，中心自有標準占97%。

　　——管理全規范。做到“人有工作標準，事有質量標準，物有管理標準”。將工作標準、履職要求明確到每一個部門、事項、崗位、人員，制訂出臺保障標準24項，提供標準485項。

　　——服務全方位。對納入中心辦理的420項行政審批和服務事項的受理、審核、批準、辦結等環節予以規范，保證了各項行政審批事項在法律范圍及制度框架下規范運行辦理。

　　——滿意全過程。引入第三方測評體系，建立健全滿意度測評機制。通過委托第三方測評、門戶網站測評、窗口評價器評價、微信平臺測評、電話回訪，客觀真實地反映了辦事群眾、社會各界對政務服務工作的滿意度情況。實施標準化建設以來，政務服務群眾滿意度始終保持在99%以上。

　　國家標準委社會管理和公共服務綜合標準化試點的獲得，必將成為凱里市加強社會管理和提高公共服務水平沿革的階段性重要標志。下一步，市政務中心將重點強化對既有標準體系的宣貫執行，全面創新標準持續改進機制，不斷優化提升標準體系。積極參與上級標準的研究制定，力爭在中心標準“國標化”、“地標化”，政務服務標準先進標準制訂等方面取得突破。同時，致力拓展試點項目的外延內涵，進一步擦亮“智慧政務、市民之家”品牌，努力把試點項目打造成為“省優”、“國優”的精品示范項目。(湯莉)