本網訊 2015年8月8日是社會責任日，面對著服務社會、服務群眾、服務千家萬戶光明的凱里供電局，就如何在主動承擔社會責任中體現自己的價值，該局深入開展的“電力供應、經濟績效、綠色環保、服務農村”四大方面社會實踐，用責任和使命點亮苗鄉侗寨。

　　2014年，面對外部經濟下行壓力不斷加大，電力市場萎縮，售電量增長乏力等困難，凱里供電局履行社會責任邁出了堅實步伐。從電力供應、經濟績效、綠色環保、服務農村四大方面開展社會責任實踐，向地方政府和人民交出了一份滿意的答卷。

　　電力供應。2014年凱里供電局沉著應對各種挑戰和困難，從客戶體驗入手，持續完善服務體系，提升客戶滿意度，加強綜合停電管理，減少客戶平均停電時間，努力提供可靠、優質的電力供應。堅守電網安全穩定運行的生命線，全年未發生一般及以上電網設備事故;做好綜合停電管理：拓寬服務渠道，努力減少客戶停電時間，堅決實行“先算后停”、“逢停必轉”，大力開展帶電作業全年帶電作業次數377次，轉供電288次，節省8.9萬時戶數，多供電量244萬千瓦時，占可停時戶數的75.48%;主動關注客戶的用電，在面對鎮遠報京和劍河久吉等火災、黔東南低溫凝凍天氣、銅仁石阡強降雨、黃平兩岔河潰壩險情以及海南超強臺風“威馬遜”等急難險重情形時，“苗鄉侗寨電力服務隊”共出動應急車輛1500余臺次，搶修應急人員2000余人次，贏得了客戶的贊譽和地方黨委政府的表揚。特別是7月下旬千里馳援海南抗擊“威馬遜”臺風搶修復電，我們被南方電網公司授予集體三等功，將 “苗鄉侗寨電力服務隊”服務品牌遠播瓊州大地。在抗擊自然災害的磨練中，“用心點亮苗鄉侗寨”的企業文化進一步深入人心，并展現出強大的凝聚力和感召力。成立全方位服務委員會，制定了《滿意度提升工作方案》，切實解決客戶反映的供電不穩定、繳費難、電能質量差等突出問題。著力開展“千名電工上門服務”活動，，傾聽客戶意見，幫助化解用電難題;全力保民生，全年投入2.38萬人次上門走訪客戶16萬戶，發放宣傳手冊14.4萬冊。啟動“按臺變”發送停電短信，累計發送124萬條次。2014年客戶滿意度全口徑得分為67分，同比提升14分，其中雷山、榕江供電局分別獲得100分和92分，在全省縣局排名前兩位;貴廣高鐵電源線路按期完工并投產，全面滿足了貴廣高鐵聯調聯試及運營時間節點要求，滬昆高鐵電源項目220千伏凱南牽線率先投產，其它項目按要求穩步推進。220千伏石坡、爐山、鳳城新建以及岑鞏、開懷擴建等項目竣工投運，投產變電容量1080兆伏安。完成省公司重點配網項目40個小康電示范點和237臺標準臺架變的建設任務;有序應對低溫凝凍天氣，面對低溫冰凍災害，該局按照 “保民生、保暢通、保增長、保穩定”的要求，以客戶為中心，迅速啟動低溫冰凍災害預警響應工作，通過車載直流、交流短路融冰、方式融冰、發電機零起升流融冰等多種措施，完成全網輸電線路的融冰、除冰工作，實現了“鐵塔不倒、縣城不全停、重要客戶不停電”的工作目標，企業對社會責任的擔當，得到了政府和社會各界充分肯定。

　　經濟績效。2014年，凱里供電局在保持自身經營活力的同時，以優質的電力供應為黔東南經濟發展注入源源不斷的動力。圓滿完成各項經營指標，完成售電量完成售電量79.8億千瓦時，同比降低1.2%，為地政府GDP增長作出了積極貢獻;隨著黔東南“工業強州”發展戰略的不斷推進，凱里供電局積極主動融入地方經濟發展建設。為黔東南產業園區配套電網規劃“十二五”期間投資23.22億元，全力服務貴州省"5個100工程"、黔東南州“6個20工程”、16家工業園區建設，對已開工的新增技改負荷實行“一廠一策”，開通電力綠色通道促進客戶提前投產，65名客戶經理為全省產業園區提供"一對一"貼身服務，縮短平均報裝時間，為黔東南加快發展、加快轉型、推動跨越提供可靠的電力保障。

　　綠色環保。這一年，凱里供電局在做好自身節能減排的同時，主動承擔服務電源側和客戶側節能減排的責任，真情回饋社會，共建美麗黔東南。全年吸納清潔能源12.1億千瓦時，節約標準煤40.3萬噸，減少二氧化碳排放量104.8萬噸。按照"節地、節材、節水、節能、環保"特點建設綠色電網，全年改造低壓戶表7.2萬戶，節能培訓、診斷企業100余戶，幫助客戶節約電量3209萬千瓦時，相當于節約標煤1萬噸。

　　服務農村。多渠道解決繳費難問題：為解決農村客戶路費比電費貴的問題，我局在鄉村加大與郵政合作辦理代繳代扣電費業務，充分利用郵政網點資源發展代扣電費;在城鎮推廣銀聯代扣電費，完成凱里城區4萬戶，每個縣至少1萬戶簽約指標;繼續推廣農村繳費“雷山模式”，增設農村便民收費點，充分利用移動收費POS機，全網共設置607個便民收費點，全力打造“1.5服務圈”(1公里、半小時繳費圈)。大力推廣銀行代扣電費，全年完成21.7萬戶的簽約指標，非現金繳費率達25.8%;小康電行動：黔東南地區管轄面積大，農村人口多，人均用電量小，為踐行電網企業社會責任，建設新農村，凱里供電局積極推進"小康電"行動，計劃在2013-2020年，投資39.2億元建設安全可靠、智能綠色的農村電網升級版。完成56.7萬只低壓電表改造，新建515個便民電費合作服務點，推進“1.5”服務圈等服務模式。積極開展“十三五”及中長期電力發展規劃研究，規劃上緊緊圍繞“5個100”、“6個20”和“小康電”項目，重點抓好高鐵配套、舟溪500千伏輸變電工程以及3個示范點(雷山丹江鎮、三穗臺烈鎮、爐碧工業園區)電網設施等項目的計劃安排與建設。以堅實的電力保障支持新農村建設，讓南網深情傳遞到千家萬戶。(陳舉)