要停電，先為不停電想招

　　由于每個人都有指標，大家開始琢磨如何盡量減少停電時間，保障客戶持續電力供應，“2014年，我們按照‘誰停電、誰負責轉供和能轉供的就一定要轉供’的原則，盡量做到施工不停電，發生故障少停電，確保供電可靠性和群眾滿意度雙提高。”談到在可靠性上想辦法、下功夫，凱供施秉局生產設備管理部主任任志成頗有心得。

　　2014年4月1至4日，貴州宏電實業股份有限公司對施秉縣10千伏馬德線平苗支線電網升級改造。期間要對該條支線停電，馬號鄉平稿、平苗、施良等村寨400多戶村民和鉛鋅礦廠用電將受到影響，為保障當前村民春耕生產生活的正常用電，該局積極探索，成功地采用“低發高供”的方式對村民進行保電。

　　帶電作業作為提升供電可靠性最有效的方法，也開始在凱里供電局大力推廣，使服務從以前“停電檢修”轉變到“帶電作業”的方式。2013年11月25日，凱供三穗局成立帶電作業班，選送6名員工到武漢專業學校進行帶電作業培訓，取證后又到凱供城區分局跟班，在凱里供電局帶電作業班的悉心指導下進行實際操作，手把手對這6名員工進行實際操作培訓。通過學習，6名員工均達到了開展帶電作業的能力，能夠操作10千伏線路的接火、拆火、修補等常規項目,這也使得該局成為貴州省首個能獨立開展帶電作業的縣局。2014年，凱里供電局按照區域性進行分片建立四個帶電作業中心，北部片區以黃平、余慶、施秉、鎮遠四家縣局，中心暫設在鎮遠供電局;東部片區以劍河、三穗、岑鞏、天柱四家縣局，中心暫設在三穗供電局;南部片區以黎平、榕江、從江、錦屏四家縣局，中心暫設在從江供電局;中部片區以臺江、凱里市郊、雷山三家縣局成立帶電作業中心，中心暫設在雷山供電局。15家縣局帶電作業取證人員已達40余人，主要掌握了帶電作業基本技能，試點開展帶電作業。
 

凱里供電局三棵樹供電所著力加強農村用電升級改造（陳舉 攝）
 

　　帶電作業的獨立開展，也為三穗供電局帶來了甜頭，截止7月30日，該局通過配網運行方式調整，開展轉供電43次，減少停電9427.068時戶數，開展帶電作業48次，減少停電1585時戶數，僅這兩個數據就將三穗的供電可靠率提高了0.206個百分點!8月18日，在貴州電網公司“創先杯”帶電作業技能競賽人員培訓選拔賽上，三穗供電局員工李澤亮獲得理論與實操綜合第一名的好成績，他也將代表貴州電網公司參加南方電網公司2014年“創先杯”帶電作業專業技能競賽，獲得團體二等獎，個人三等獎的好成績。

　　2014年，凱里供電局加快推進帶電作業管控措施關口前移，以提高供電可靠性為目標，在可靠性供電企業創建工作，以“少停多供，能帶不停”為目標，從配網工程設計、帶電作業執行、配網計劃停電、業擴客戶搭火等環節入手，不斷加大帶電作業設備的投入，不斷擴大帶電作業范圍，以帶電作業法解決配網建設、改造或消缺與客戶正常供電之間的矛盾沖突，大大減少停電時間和范圍，有效提高供電可靠率，提升優質服務水平，使更多的居民客戶和企業用戶享受到這一科技作業成果帶來的實實在在效益。全年共開展配網帶電作業239次，轉供電329次，轉供電及帶電作業已節省135848.78時戶數，多供電量約1800萬千瓦時。不僅保證了凱里配網所帶客戶生產、生活用電，還有效避免了電量損失，為凱里配網的安全、穩定、可靠運行提供了強有力的支撐。

　　2015年，以凱里供電局局城區分局為依托建立凱里供電局帶電作業技術中心，城區分局作為凱里供電局最早開展配網帶電中心的單位，即能覆蓋所有帶電作業項目，同時擁有國內先進水平的帶電作業機器人。以城區分局帶電班人員為基礎，其他縣局帶電作業人員組成，成立帶電作業技術中心，從作業難度入手，開展旁路作業、帶電作業機器人作業深度研究及應用等工作，推進凱里電網帶電作業新征程。

　　目前，凱里供電局15家縣局都有工作人員取得帶電作業資格證。接下來,帶電作業將通過區域發展模式在凱里電網全面推廣。同時,該局針對配網快速故障查找、快速隔離、快速恢復技術進行科技創新,不斷研究不停電作業方式、預安排少停電或不停電,減少故障停電時間、停電范圍。

　　可靠性管理分層級，與滿意度共進退

　　為提升客戶滿意度，凱里供電局年初將貴州電網下達的滿意度任務進行分解，對影響滿意度因素進行認真分析，成立以局長為組長的滿意度提升工作領導小組，并采取推動全方位服務體系，樹立全員服務思想;梳理客戶檔案，確保數據質量;開展“千名電工上門服務”活動;著力解決居民用電客戶最關心的兩個問題;引導用戶合理撥打95598服務熱線;按月開展“明察暗訪”，監督營業廳服務等多項措施，并對各縣局措施的落實情況及各部門的配合情況按季度納入績效扣分項進行考核。最終通過蓋洛普咨詢有限公司發布的2014年第三方客戶滿意度研究報告中，該局2014年的客戶滿意度全口徑得分為67分，與去年相比，該局的客戶滿意度提高了14分。

　　供電可靠率的提升是“以客戶為中心”的重要支撐，必須從規劃建設、運行管理、供電服務和技術各方面著手。為了加強對可靠性指標的管控，凱里供電局也開始改變工作方式。設備部增加供電可靠性指標分析力度，縮短通報周期。從月度通報升級到以周為期的工作簡報，以周報形式統計，月度評價通報，季度實施績效考核。對可靠性實施進度滯后的單位進行約談，做好過程控制，對供電可靠性實施過程中發現的問題，及時進行總結、反饋和跟進，嚴格防范“三停”(即停電時間、停電次數、停電范圍)指標超標。

　　王祥說：2015年，可靠性還要打破常規，結合客戶滿意度來管理，即根據客戶對供電可靠性的要求，對州、縣、鄉進行區域劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類由地區局、縣局、供電所分層分級的進行設備維護和電網改造，例如將政府、醫院、學校等關系到廣大人民群眾利益，以及對可靠性要求較高的客戶，劃分為Ⅰ類客戶，按照可靠性指標最高標準，倒推其所在的線路和變壓器最長停電時間，落實到具體的人進行管理，嚴格控制停電時間，通過供電可靠性的提高，逐漸提升客戶滿意度。(陳舉 張琦鮮)