本網(wǎng)訊 8月12日，家住貴州岑鞏的商業(yè)用戶張紹德遇到件新鮮事，他收到一條短信：“尊敬的電力用戶：我們現(xiàn)對縣供電局的供電質(zhì)量和服務(wù)進行調(diào)查，如您對他們的工作感到滿意請回復(fù)1，不滿意請回復(fù)2，感謝您的支持和理解。謝謝。”落款為貴州凱里供電局。張紹德覺得新奇，平日里老收到中獎之類的短信，現(xiàn)在居然收到了凱里供電局發(fā)來的滿意度調(diào)查短信。

　　“沒錯，這條客戶滿意度短信的確是我們發(fā)出的”該局市場營銷部業(yè)擴專責李征科告訴記者。2014年8月，根據(jù)該局半年營銷工作會會議精神，“千名電工上門走訪”活動轉(zhuǎn)為重點走訪階段，該階段要求各分縣局走訪每類(工業(yè)、商業(yè)、其他、居民)客戶的戶數(shù)不低于200 戶。為充分了解各分縣局“千名電工上門走訪”活動的效果，該局對各分縣局上報走訪的2169 名客戶發(fā)送了滿意度調(diào)查短信。截止至8 月14 日，收到有效回復(fù)短信227 條，其中回復(fù)滿意的182 條，回復(fù)不滿意的36 條，回復(fù)滿意度80%。

　　李征科介紹，調(diào)查短信中有“滿意、不滿意”兩個選項可供選擇。若用戶選擇“不滿意”，各分縣局將有專人再次上門走訪，了解客戶不滿意的具體事項及原因，做好解釋溝通，能解決的問題要限期解決，不能解決或解決有難度的問題要做好解釋工作，不能一推了知。各分縣局針對客戶提出的意見，舉一反三，對照查找問題的根源，制定改進措施，限期整改。局領(lǐng)導(dǎo)也會對每周調(diào)查滿意度低于80%的單位進行約談。

　　如今，手機短信調(diào)查推出后，極大的提高了各分縣局“千名電工上門走訪”的重視程度，有效的監(jiān)督了各分縣局走訪工作的到位情況，加強了提升客戶滿意度的措施力度。(蔡興文)