3月11日，貴州凱里供電局召開2013年度第三方客戶滿意度報告發布會，對《凱里供電局2013年度第三方客戶滿意度研究報告》進行了發布，對涉及的關鍵指標進行了分析，安排部署了2014年的第三方客戶滿意度工作。

　　會上，蓋洛普公司發布了該局2013年第三方客戶滿意度研究報告，該局客戶總體滿意度76分，與貴州電網公司其它市級供電局比，位列第二，比去年漲了6分。通過開展第三方滿意度調查，傾聽客戶需求，總結了該局客戶服務工作，尋找服務工作短板，剖析存在問題的原因，進一步提升客戶服務體系建設，持續提升客戶滿意度。客戶滿意度的研究，是南方電網公司推動公司中長期發展戰略落地，全面構建客戶全方位服務體系，提升“掌握客戶需求、滿足客戶需求和引導客戶需求”三項核心能力，使企業成為“服務好、管理好、形象好”的國際先進電網企業的具體落腳點。

　　貴州電網公司市場部相關負責人要求，凱里供電局要認清差距，分析問題原因;深刻反思，重點抓好落實整改;加強縣級供電企業客戶滿意度指導，把城區經驗復制到縣局開展服務工作，切實提高凱里電網整體客戶滿意度水平。

　　該局要求，各縣局各部門，要高度重視客戶滿意度，全員參與，要以客戶為中心，把客戶的滿意作為供電服務的宗旨，以做好客戶溝通作為重點突破，并全面構建相關機制，扎實推進了客戶滿意度提升體系建設;要以“提高供電可靠率、減少客戶停電時間和范圍，做到停一次電，做多件事”為終極目標;加強帶電作業和停送電時間的標準控制;加快配網建設，提高電壓合格率;深入開展全方位客戶服務體系建設，加快科技手段應用，豐富服務手段;加強業擴報裝管理及效率提升，全力做好增供擴銷工作;細化有序用電的管理，為客戶做好解釋宣傳;推進營銷一體化管理，加強縣級供電企業客戶滿意度指導，提高縣級供電企業第三方滿意度。

　　該局表示，2014年將認真結合第三方客戶滿意度報告進行分析，學習先進經驗，抓好整改落實，繼續貫徹落實南方電網公司中長期發展戰略，全面構建客戶全方位服務體系，推動公司戰略落地，推進專業協同，全面提升客戶服務水平，扎實推進凱里供電局第三方客戶滿意度提升工作，實現貴州電網公司下達的2014年度客戶滿意度74分目標，實現轄區用電客戶對供電部門的真正滿意。(陳舉)