本網訊 在苗鄉侗寨的貴州黔東南，有這樣一支隊伍，他們行走在鄉村山間、工廠企業、學校課堂……為客戶帶去光明、為學生帶去用電安全知識的他們，就是貴州電網凱里市郊供電局“紅背心”電力服務隊。

　　“紅背心”是繼凱里供電局苗鄉侗寨電力服務成立后的又一創新服務新舉措和服務形式，印證了電力服務隊逐步形成規范化服務的一個載體。將通過這樣的形式和服務，讓廣大的用戶客戶把電力服務這一民生服務深深印在心里，促進供用電和諧發展。

　　“‘紅背心’電力服務隊已在凱里市郊供電局廣泛開展，主要由我局輸電管理所及五個供電所組建而成，通過印制統一的紅色背心和統一的服務標準在轄區開展走進農村、學校、企業服務工作，目前也得到廣大用電客戶贊賞，我們還將逐步規范，形成長效管理機制，全面提升我局服務水平。”凱里市郊供電局黨支部書記歐陽大明告訴記者。

　　走進農村當好“光明衛士”

　　在苗鄉侗寨的村村寨寨，在沒有城市喧囂的廣闊農村，電力設施遍布各個角落，輸電線路安進群眾的家中。穿梭在田野村莊守護光明的電力人他們成了這里常客，也成了這里村民，他們紅色的背心讓廣大的群眾所熟知，記在心里。

　　“我只要看到黃色的卡車和穿有紅色背心的人，我就曉得是供電所的電工師傅們來了，我們家的閘刀就有人幫忙安了!”凱里市龍場鎮虎莊村村民潘大榮說。

　　1月6日晚21時30分，凱里市萬潮鎮營盤村發生一起火災事故，一棟民房被燒毀，起火原因不明。1月7日下午，接到電話的凱里市郊供電局龍場供電所所長楊泉，叫人所里的“紅背心”電力服務隊員工趕撲火災現場。

　　受災村民雷正財神情恍惚的從廢墟中過來說道：“昨天晚上大火把房子燒了，消防隊的來就把電線先鋏斷了，都還沒來得急告訴你們”，

　　經現場檢查，發現被燒毀民房為村民老房子，該村民去年剛剛在旁邊起了棟新的磚房，所幸的是電表在上個月已經由老房子搬遷到新房子，電線沒有經過被燒房屋，否則可能會引起配電變壓器短路故障，所以排除電力原因導致火災，由于救火時消防隊為了避免二次事故，已經將下戶線斷開，影響兩戶家用戶正常供電，由于時間已經到下午18時為了及時恢復受災用戶供電，“紅背心”電力服務隊員工立即從搶修車上拿來塑膠導線臨時由電桿引下，安裝臨時開關供用戶應急用電，次日領取材料后再進行規范恢復。

　　第二天一大早，龍場供電所“紅背心”電力服務隊再次來到災區，穿梭在災區的“紅背紅”格外的顯眼，他們怕而不亂，有序開展搶修復電。經過2個多小時的搶修，受災用戶的下戶線、現場室內線路清理、電表的更換等已經完成，并恢復通電。

　　受災村民雷正財一邊給搶修員們發煙一邊誠懇地說道：“這支煙請你們一定要收下，房子和東西都燒了，身上就剩下這包煙，謝謝你們供電局了，兩次來幫忙都沒得吃上一口水一口飯，你們別擔心，我不是那種‘癩’的人，這個不是你們電引起的，我們以心比心，你們主動的幫我了，我打心底的感謝你們。”

　　大家都沒有推遲接下了份感激，回來的路上大家都看著手中的這支煙都舍不得點火也舍不得放包里面，不是因為不好抽，而是這支煙包含著一份對電力工人真誠的理解和支持。

　　隨時春季來臨，春耕生產已經開始，進入2月底以來，在凱里市各鄉鎮可以看到，到處都是春耕生產的繁忙景象，為把用電安全知識深入到鄉村，深入到群眾中，凱里供電局組織“紅背心電力服務隊”深入農村、走進田間地頭深入開展用電安全知識宣傳，使廣大農民朋友進一步了解用電知識和安全用電保護措施。

　　針對農村用戶在電力設施下面施工、建房、春耕生產用電，線路保護區內垂釣以及農村電力設施被盜的情況，凱里市郊供電局各供電所紛紛“紅背心電力服務隊”深入農村開展用電安全知識宣傳，有效提醒和糾正廣大村民日常影響電力安全的不安全行為。并通村委會廣播、電視臺等媒體廣泛播放電力設施保護專題節目和公益廣告，以進一步營造電力設施保護的濃厚氛圍。

　　走進學校當好“貼心保姆”

　　“隨著營養午餐的惠及廣大農村學校，對如何保障營養午餐的用電問題，這是我們必須努力的方向，也是我們承擔起社會必須做的事。”凱里市郊供電局爐山供電所所長李偉說。

　　在全局廣泛推行“紅背心”電力服務隊工作的里程中，如何保障營養午餐用電，提高廣大農村學校師生用電安全知識，這項任務就落到了“紅背心”電力服務隊身上。

　　2013年11月28日，凱里市郊供電局“紅背心電力服務隊”來到凱里市上寨小學，義務為學生營養午餐用電安全檢查進行檢查，同時向小學生宣傳冬季安全用電知識。

　　保障學校營養午餐用電，讓學生吃上放心的營養午餐，加強冬季用電安全管理一直是供電部門努力做好的工作。在當天的活動，凱里市郊供電局“紅背心電力服務隊”走進學校食堂，檢查煮飯用電設備，對進入食堂的每條電線進行了全面的檢查，確保食堂煮飯用電正常。

　　而在學校操場和“電力之光、多彩課堂”教室里氣氛活躍，“紅背心”電力服務隊當起了“老師”，為小朋友們講解了用電常識，還為小朋友們發放了用電資料，培養他們安全用電、節約用電的好習慣，印在小朋友心中的那一件件“紅背心”格外顯眼。

　　“這些‘紅背心’的叔叔阿姨們來給我們檢查食堂的用電和講解用電安全知識，我們很高興，也學到了很多用電安全知識和常識。”凱里市上寨小學四年級學生楊紅梅這樣說。

　　“走進困難家庭、走進學校、走進學生心靈”——為長期扶持的困難家庭和學生送去家用電器和學習用品，牽手困難家庭子女，助力夢想成就青春已經在苗鄉侗寨處處開花。

　　“紅背心”電力服務隊宣傳員吳玉蘭說：“我們開展活動的目的是希望在提高小朋友安全用電的基礎同時，通過‘小手拉大手’的方式，帶動家庭，帶動社會，營造人人懂電、愛護電力設施的和諧氛圍。”

　　走進企業當好“用電顧問”

　　“走進園區、服務企業，主動為客戶開展設備義診，幫助企業解決用電、技術難題，與客戶共度難關，已經成為我們供電部門用心服務客戶的家常便飯。”凱里市郊供電局“紅背心”電力服務隊黃大鵬如是說。

　　“走進園區，服務企業”這樣的服務形式，在凱里市郊供電局服務轄區已經形成常態，成為供電部門“用心”服務客戶，主動承擔社會責任的服務承諾。

　　“紅背心”電力服務隊圍繞服務貴州“5個100工程”和黔東南“6個20工程”建設，以“客戶為尊”開展有個性、有特色的客戶服務工作，提高客戶滿意度，做到“和諧共贏”，還定期或不定期走進企業，主動上門開展義務巡診用電服務，切實保障園區電力供應。

　　2013年11月15日，凱里市郊供電局“紅背心”電力服務隊深入到凱里經濟開發區貴州凱豐礦業有限公司對廠區變電設備進行免費測試診斷，保障企業正常生產，做好電力供應。

　　“每到一段時間供電員工就會到我們廠里來一趟，他們不是我聯系來的，而是主動上門，了解廠里用電情況，義務檢查用電線路、設備，對存在的隱患及時提出整改意見，保障了我們企業正常生產用電。”凱里市明鑫冶煉公司副總經理唐明告訴筆者。

　　為提升園區客戶滿意度，提高服務效率和服務水平，凱里市郊供電局創新開展園區電力服務站建設，將服務搬進園區，把服務送進企業。通過“紅背心電力服務隊”定期或不定期走進園區、走進企業開展用電服務，同時積極配合園區電力服務站站長履行客戶經理職責。印制新建企業、在建企業、投產企業服務指南，讓客戶足不出園區就能接受到供電業務分類咨詢服務。

　　“‘紅背心電力服務’是在苗鄉侗寨電力服務的基礎進一步深化服務形式，創新服務品牌，必須從轉變思想觀念，延伸服務范圍，提高服務水平，努力當好客戶‘用電顧問’。”凱里市郊供電局局長李文勝說。