為更好的開展優質服務工作，服務凱里市區經濟社會發展，1月7日，凱里供電局城區分局召開提升客戶滿意度專題分析總結會，分析總結2013年第三方客戶滿意度測評工作，探討提升客戶滿意度的改進提升措施。

　　據了解，凱里供電局城區分局在貴州電網公司最近開展的2013年供電服務行業客戶滿意度第三方調查活動中，第三方客戶滿意度測評得分同比去年提高6分，位居全省9家地市級供電局第二名。第三方客戶滿意度調查結果表明，2013年，凱里供電局城區分局在“供電穩定、供電安全、業務辦理、客戶溝通、問題解決”五個方面是客戶是否滿意的重要因素。

　　會議認真分析了2013年客戶服務工作的經驗，對存在問題和不足進行了深刻反思，探討2014年提升客戶滿意度的有效措施，并提出相關意見和建議。

　　會議強調，要學會換位思考，進一步加強供電服務工作，切實改進作風，嚴格落實責任，認真梳理供電服務工作中存在的問題，增強全分局認識，杜絕在優質服務方面人為責任事故的發生;要高度重視加強優質服務風險的前期預控，對收集到的客戶需求專報進行分析，提出相應的服務舉措，把客戶的意見矛盾消滅在萌芽狀態，預防服務風險，努力減少投訴數量，提高客戶滿意率。

　　針對滿意度調查報告提出的關鍵因素和薄弱環節，城區分局指出，在取得成績的同時，下一步，分局還將多措并舉，主動走“服務群眾路線”，圍繞“供電穩定、供電安全、業務辦理、客戶溝通、問題解決”，繼續查找服務短板，增強員工服務意識，常態開展供電服務現場突發事故搶修活動，深入推廣配網帶電作業，縮短停電時間，保證供電可靠性，并形成閉環管理。同時，還將認真推進“向供電服務標桿學習”活動，在查找與先進標桿差距的基礎上，找客戶“照鏡子”，確保優質服務落地生根。

　　“分局處于電力建設最前沿，服務第一線，其管理成敗與供電企業形象和效益休戚相關，所以把滿足社會經濟建設和人民群眾生活用電需求作為拓展電力市場的根本，不斷增強員工市場意識和服務意識，實現服務升級，提供多樣化、個性化和差異化的服務，這樣才能趟出一條適合自己發展的堅韌之路。”城區分局負責人直言，讓員工樹立“以客為尊和諧共贏”的理念，增進對客戶的感情，并把這種感情轉化為為客戶著想、使客戶滿意的自覺行動，才能把企業建成“服務好、管理好、形象好”的先進電網企業。(石冰)