“可以說過去要走一車貨，至少需要跑四五次才可能辦齊手續(xù)，現(xiàn)在辦理貨運(yùn)我們只需2至3分鐘一次性就完成，不用再分頭跑不同的部門了，而且還可以選擇五種方式聯(lián)系發(fā)貨了……”6月24日，貴州省氧化鋁有限公司員工劉華與凱里火車站貨運(yùn)主任袁兵拉起了家常。

　　從6月15日起，凱里火車站推出了電話、網(wǎng)絡(luò)等五種貨運(yùn)受理方式，客戶可通過撥打12306鐵路客服電話、登陸鐵路客服網(wǎng)站(www.12306.cn)等任何一種方式提出運(yùn)輸需求，鐵路客服人員便會(huì)直接受理，幫助客戶辦理全部發(fā)貨手續(xù)。

　　據(jù)了解，為了加快鐵路走向市場(chǎng)的步伐，切實(shí)解決鐵路貨運(yùn)服務(wù)方面存在的問題，把鐵路全天候、大運(yùn)力、低運(yùn)價(jià)、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來，充分發(fā)揮鐵路在綜合交通體系中的骨干作用，自6月15日開始，中國(guó)鐵路總公司將實(shí)施貨運(yùn)組織改革，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)全面走向市場(chǎng)，努力為全社會(huì)提供更加方便、快捷的鐵路貨運(yùn)服務(wù)。

　　在這次貨運(yùn)組織改革中，鐵路從簡(jiǎn)化受理方式、方便客戶辦貨出發(fā)，推出了五種貨運(yùn)受理方式：一是撥打貨運(yùn)站受理電話。客戶可撥打路局公布的貨運(yùn)站受理服務(wù)電話，向貨運(yùn)站客服人員提出發(fā)貨需求，客服人員詢問詳細(xì)需求信息，進(jìn)行報(bào)價(jià);客戶認(rèn)可后，鐵路客服人員代客戶填寫運(yùn)單，辦理業(yè)務(wù)。日前，貴州鐵路可以通過成都鐵路局客貨運(yùn)營(yíng)銷平臺(tái)——成鐵在線(www.ct-online.cn)公布了貴州等地區(qū)的31個(gè)主要貨運(yùn)辦理站的電話，客戶可登陸網(wǎng)站查詢。二是撥打12306客服電話。客戶撥打路局客服電話028-12306，向客服人員提出發(fā)貨需求，客服人員詢問詳細(xì)需求信息，進(jìn)行報(bào)價(jià);客戶認(rèn)可后，由鐵路客服人員代客戶填寫運(yùn)單，辦理業(yè)務(wù)。三是登陸12306網(wǎng)站辦理。客戶登陸中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)，進(jìn)入中國(guó)鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，客戶可憑查詢碼隨時(shí)查詢需求受理情況。四是到貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦理。五是聯(lián)系鐵路營(yíng)銷人員上門服務(wù)。客戶可與鐵路部門聯(lián)系，由鐵路客服人員上門受理運(yùn)輸需求，上門后由鐵路客服人員代客戶填寫運(yùn)單，辦理業(yè)務(wù)。

　　據(jù)介紹，在這次貨運(yùn)組織改革中，凱里火車站除了簡(jiǎn)化受理外，還向廣大客戶作出了隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)的承諾。隨到隨辦，就是除了由國(guó)家規(guī)定的有特殊運(yùn)輸限制的貨物之外，鐵路對(duì)各類貨物運(yùn)輸需求敞開受理，隨到隨辦。其中，對(duì)貨物運(yùn)量較大、貨源穩(wěn)定均衡，能夠提前確定需求的大宗物資運(yùn)輸，如煤炭、焦炭、金屬礦石等，通過協(xié)議運(yùn)輸方式給予運(yùn)力保障;對(duì)其他貨物，如工業(yè)機(jī)械、電子電器、農(nóng)副產(chǎn)品、飲食煙草、日用百貨等，客戶可隨時(shí)提出運(yùn)輸需求，鐵路接到需求隨時(shí)受理，做到隨到隨辦。所有收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的運(yùn)價(jià)政策，堅(jiān)持依法合規(guī)收費(fèi)，而且所有收費(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)，公開透明，經(jīng)得起價(jià)格主管部門的檢查，經(jīng)得起社會(huì)和廣大客戶的監(jiān)督。凱里火車站保證各種受理渠道暢通，其中12306受理電話24小時(shí)暢通，為貴州地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大人民群眾提供更加良好的服務(wù)。(姜澤鵬)