“您好,請(qǐng)問您是監(jiān)獄小區(qū)的李女士嗎?我是凱里供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線坐席員周莉。請(qǐng)問您昨晚報(bào)修的用電故障我們的搶修人員為您搶修好了嗎?您用電恢復(fù)正常了嗎?您對(duì)他們的搶修服務(wù)滿意嗎?請(qǐng)問您還有什么意見和要求嗎?”這是3月21日一大早，貴州凱里供電局客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線坐席人員對(duì)客戶進(jìn)行故障搶修電話溫馨回訪的一個(gè)畫面。

　　為實(shí)現(xiàn)南方電網(wǎng)公司“服務(wù)好、管理好、形象好”的目標(biāo)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意指數(shù)，全面、準(zhǔn)確地掌握客戶對(duì)電力搶修服務(wù)工作滿意度，該局堅(jiān)持深入開展“電話回訪”活動(dòng)，對(duì)搶修服務(wù)的滿意情況進(jìn)行回訪，詢問復(fù)電后的用電穩(wěn)定情況，傾聽客戶對(duì)搶修人員服務(wù)的評(píng)價(jià)，請(qǐng)客戶提合理化建議等，讓客戶感受電力服務(wù)的規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷和真誠。

　　“他們供電部門的服務(wù)真是越來越好了，一個(gè)電話打過去，前后不到50分鐘時(shí)間就來人給解決了問題。而且還有回訪電話，他們的服務(wù)態(tài)度我們感覺很不錯(cuò)。”3月21日上午，家住貴州省凱里監(jiān)獄小區(qū)的李女士和老公邊說邊豎起大拇指，向周圍的鄰居連連夸贊供電部門服務(wù)好。

　　原來，3月20日下午6時(shí)許，外出回家正準(zhǔn)備煮飯的李女士發(fā)現(xiàn)家里停電了。起初以為是線路檢修造成停電，后來下樓一看，小區(qū)內(nèi)的其他樓內(nèi)都有電，仔細(xì)一瞧，才發(fā)現(xiàn)是該樓的進(jìn)戶電線斷了，虛接的電線閃著火花，很是危險(xiǎn)。她馬上撥通了搶修熱線。不到50分鐘搶修人員隨即來到現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)了該樓用電。

　　雖然整個(gè)過程不足50分鐘，但是在李女士的記憶中，卻是十分深刻的。而令李女士沒有想到的是，3月21日一大早，她又接到供電部門的回訪電話，詢問用電是否正常，征求對(duì)其服務(wù)及供電措施還有哪些建議與意見等等。“如今供電局的服務(wù)真是沒得說。他們的搶修很及時(shí)很周到，感謝供電部門提供的貼心服務(wù)!”李女士豎起了大拇指。

　　據(jù)了解，電話回訪已成為該局優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要環(huán)節(jié)。通過真情回訪，不僅促進(jìn)了該局供電服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，有力推進(jìn)了該局優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象建設(shè)，而且還進(jìn)一步延伸供電服務(wù)內(nèi)涵，以其人性化的“貼心”服務(wù)架起了該局與客戶之間的溫馨橋梁，拉近了供電部門與用電客戶的距離，以達(dá)到客戶的最終滿意，受到了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各界的好評(píng)。（石冰）