惠普承諾為問題筆記本延長保修并考慮補貼
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- 時間:2010-3-15 9:20:36 來源:新浪科技
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新浪科技訊 3月15日凌晨消息，面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務，并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。以下為全文：
惠普致力于通過高品質產品與服務，為客戶帶來卓越的價值體驗。秉承這一鄭重承諾，針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普今天推出“客戶關懷增強計劃”。此計劃將會大大增強和延展現有客戶關懷計劃，進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務。
“由于產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動，從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利表示。
他強調說：“我們竭盡全力為客戶提供最佳服務。每當產品或服務出現問題，惠普都會認真對待。我們相信此項’客戶關懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。該計劃將立即付諸實施。”
原“有限保修服務增強計劃”1 明確了受影響的筆記本電腦型號，此“客戶關懷增強計劃”將進一步消除這些客戶的顧慮。對于該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，客戶可以通過以下鏈接查詢：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
惠普將從以下幾方面持續為客戶提供支持：
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，且在自2010年3月15日(周一)起的180天內出現相似癥狀，客戶可以與惠普聯系。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，客戶可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。客戶可以通過以下網址查詢距離最近的惠普服務中心：http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。詳細信息將于近期在惠普官方網站上公布。
此外，該“客戶關懷增強計劃”還將包括：
開通客戶支持專線：400-610-0039-9和800-810-0039-9
近期，延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點
同時，如客戶有其他產品問題，所有惠普常規的客戶支持渠道仍將繼續保持暢通：
惠普售后服務電話：400-610-3888， 800-810-3888
惠普客戶投訴電話：400-610-0039， 800-810-0039
綠色通道用戶郵箱：[email protected]
此外，惠普正在和國家質量監督檢驗檢疫總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。
作為全球最大的電腦廠商及具有責任感的企業公民，惠普向中國以及全世界客戶鄭重承諾，將一如既往地為提升客戶滿意度、提高產品質量而不斷努力。惠普對其產品與客戶始終充滿信心。
