21城市消協集體公開點評通信運營商霸王行為
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- 時間:2011/12/13 8:47:04 來源:新京報
據新京報 很多消費者常發現手機被莫名其妙地扣費，一查才知道被運營商擅自開通了增值服務。昨天，北京、上海、香港等21城市消協（消委會、消保委）對移動、聯通、電信3大通信運營商的3大霸王行為集體公開點評，特別指出擅自扣費“無異于明搶暗盜”。
擅自扣費“無異于明搶暗盜”
“手機報1個月免費體驗”……贈送服務到期后，未經同意即延續服務并扣費，或擅自開通收費服務項目，這是昨天21城市消協組織重點抨擊的一個霸王行為。
21城市消協組織在城市消費維權論壇上點評指出，消費者必須明確定制后服務才成立，未經確認就擅自扣費涉嫌侵犯知情權、自主選擇權和公平交易權，“無異于明搶暗盜”，扣費行為應是無效。
消協負責人還認為，如果SP服務商是利用虛假短信或其他服務界面，誘騙消費者定制消費服務，則涉嫌欺詐，消費者可按《消法》要求經營者“退一賠一”。
消協指責運營商“屢說不改”
除了擅自扣費外，其他兩個霸王行為是：對預付費手機設置話費有效期、充值卡余額不退。21城市消協組織認為，移動、聯通、電信3大通信運營商利用強勢地位侵犯消費者權益依然存在，“屢說不改”。
■ 回應
“充值卡設有效期很正常”
本報訊 （記者張奕）記者昨日就消協指出的三大問題，向三大運營商了解問題根源，以及是否有解決辦法，但運營商未能給予答復。
三大運營商中一位匿名人士對記者表示：“業務‘被開通’，這不是普遍問題，但不排除可能個別現象存在。”對于充值卡設有效期，該人士表示，幾乎所有儲值卡都有有效期，例如購物卡、電影卡，所以手機充值卡設置有效期很正常。
記者從北京移動客服處了解到，目前移動可為其預付費手機用戶提供30元、50元、100元等面值的充值卡，均設有有效期，如果用戶在有效期內不能用完話費，話費就會處于“封存”狀態，需要再次充值才能“激活”繼續使用。北京聯通也同樣存在有效期的問題。
此外，記者從北京移動了解到，目前北京移動對過期的卡質充值卡有一定補救措施，即過期后6天之內，消費者可去營業廳憑此卡直接充值，但如果過期時間太長，充值卡作廢。而北京聯通的充值卡一旦過期，形同廢紙。
