樂購超市卡會"過期" 消協:儲值卡清零做法違規
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- 時間:2011-2-23 9:54:45 來源:錢江晚報
年后，很多人手中積攢了一堆超市卡。
如果不仔細瞧，超市卡上那排小號的有效期限很難引起注意。就是這一行小字，讓拿著超市卡去消費的李女士遇到了麻煩，收銀員告訴她“已經過期，必須一次性消費，剩下的無論多少，全部清零。”
過期的超市卡，收銀員說要清零
李女士家里的超市卡不少。新學期了，孩子該買點新學習用品，一家人就隨手拿了張500元的超市卡去樂購德勝店。
選完一堆書包文具后，算算300多元，李女士去結賬。
收銀員拿起超市卡一看就退了回來：“過期了，不能用。”李女士這才發現，卡上有行小字，有效期截止至2010年12月31日。
超市卡過期怎么辦？
收銀員說只有一個機會：“必須一次性消費，剩下無論多少，全部清零。”
沒辦法，李女士只能重新進超市湊數。
“我就想不通，超市卡是用錢買的，也算是錢吧，我花錢怎么還有時間限制？”
市消協說，不還錢沒道理
“就在去年，中消協發出過聲明，所有儲值卡清零的做法都是違規的。”金道律師事務所凌棟告訴記者：“缺乏明確法律監管的儲值卡問題不少。”他建議消費者能不用儲值卡就不用。
杭州市消協的工作人員認為，即使超市卡過期，也不能扣除消費者的錢：“最多扣一點辦新卡的工本費。目前大部分超市允許過期卡延期使用。”
樂購杭州總公司稱： 期限限制可能取消
記者以消費者身份聯系了樂購德勝店總臺，一位女性工作人員說：“你的卡如果過期了，據我所知，只能一次消費完，就這么一種方法。”
隨后，記者致電杭州樂購客服部徐主管，但他否認超市會對過期卡清零。“過期卡由于上海總部的系統已鎖定賬號，的確不能使用。如果金額上千或者過萬，我們會向上海總部申請換成新卡，這個過程最多需要一周。如果金額比較小，我們會建議顧客把過期卡的錢充到新超市卡。”
至于必須一次性消費完的說法，徐主管說那只是對顧客的建議：“可能是收銀員和顧客的溝通有問題。”
據徐主管說，超市門店一直碰到類似的糾紛，所以一直向上海總部建議取消時間限制：“目前總部已經通知我們不再發新卡，可能3月份就會發放沒有時間限制的超市卡。至于之前的舊卡，會按照換新卡或者款項充到新卡的方式進行處理。”
