蘇寧易購顯示有貨實際沒貨弄暈消費者(圖)
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- 時間:2011/12/11 9:43:49 來源:光明網(wǎng)
2011年12月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到網(wǎng)友鄧小姐投訴蘇寧易購的網(wǎng)頁欺詐。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為鄧小姐的投訴內(nèi)容：
本人于2011.10.27購買了奧克斯空調(diào)KFR-23GW/SD-1 2臺,每臺901元,收貨地:重慶市,貨到付款.下單成功,系統(tǒng)提示將于11.1日送貨.但是本人于10月31日接到蘇寧客服電話反映該機沒有貨了,建議我另外購買其他機型.沒問題,真的沒貨,我可以不追究.但是本人于11月2日查看蘇寧易購網(wǎng)發(fā)現(xiàn),收貨地:重慶市,該機型有現(xiàn)貨,價格變成1826元/臺.故本人很氣憤,要求送貨,客服又再一次告知我,此機型暫時停產(chǎn)沒貨了.既然沒貨了,為什么網(wǎng)頁是還顯示有貨?既然沒貨,還有必要修改提高價格這些嗎?所以蘇寧易購網(wǎng)的行為就是以低價吸引消費者下單,宣傳產(chǎn)品,又中途毀約,不履行訂單,欺騙消費者也沒有給消費者一個滿意答復(fù),沒有對自己的行為負責(zé).希望蘇寧易購網(wǎng)能履行訂單合約,給我一個交待.
據(jù)了解，之前我們也就蘇寧易購顯示有貨但未發(fā)貨狀態(tài)咨詢過蘇寧易購的客服，當時客服回答說，庫存是否有貨不能以頁面顯示為準。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，蘇寧易購作為大型的電商企業(yè)，保證充足的庫存以及準確顯示商品信息是對客戶最基本的責(zé)任以及服務(wù)。蘇寧易購之前啟動了大規(guī)模的“0元購書”的促銷活動，掀起了電商圖書大戰(zhàn)，賺足了消費者的眼球。然而電商企業(yè)僅僅依靠促銷噱頭是遠遠不夠的，誠信經(jīng)營以及良好的售后服務(wù)是取得客戶長期信賴的關(guān)鍵。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部古田)
