消費者稱卡夫餅干中發現死蒼蠅 廠家稱不能賠償
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- 時間:2011/8/28 9:20:21 來源:新華網
湘潭的消費者許小姐在吃卡夫餅干時，突然發現餅干上有一只死蒼蠅，讓她頓感“惡心”。8月23日，卡夫食品企業管理(上海)有限公司駐湘潭地區相關工作人員告訴《法制周報》記者，廠家可以給消費者賠款，但必須要把問題餅干和蒼蠅送到廠家檢驗，確認蒼蠅是在餅干生產的流水線上就進入了食品，而不是打開餅干包裝后才進入的。
消費者：吃著吃著就發現了一只蒼蠅
以前在報紙上看到別人在食品中吃到異物，許小姐說她沒放在心上。不過這一次主角竟然成了自己，讓她頗感意外。
許小姐一直是卡夫餅干的忠實“粉絲”，據她介紹，她從讀初中起，就經常買卡夫餅干吃。8月19日，許小姐花10多元錢，從超市購買了一盒375克的卡夫優冠牛奶香脆餅干(純正牛奶味)。“我吃了幾塊后，就看到餅干上有個黑色的東西，仔細一瞧，原來是一只蒼蠅，當時就想吐，太惡心了。”許小姐回憶，當時她辦公室10多位同事，有幾個還準備吃幾塊解解饞，但一看到蒼蠅，頓時都沒了胃口，沒有一個人敢吃了。
餅干中怎么突然出現了死蒼蠅？記者注意到，這只蒼蠅是粘在餅干的中央位置。(法制周報新聞熱線：0731-84802117)許小姐說，這只死蒼蠅和餅干之間粘得很緊，“我估計是加工環節中出了問題，把蒼蠅壓死在兩塊餅干之間了。”
當天中午，她就向廠家反映了問題。8月23日，廠家駐湘潭地區相關工作人員袁先生才找到許小姐，并拍了照片。不過廠家的解決方案卻不能讓消費者接受。“他一方面強調廠家沒責任，不道歉。另一方面，他帶了一些其他系列的餅干過來，說作為饋贈。”而許小姐氣憤的是，工作人員說饋贈的這些餅干價值超過60元，“讓我感覺是他送了我一個人情。”發現蒼蠅后，許小姐稱已經不敢相信卡夫品牌的餅干了。所以她要求廠家賠款而不是饋贈餅干。這一要求遭到了拒絕：“他說只送東西，賠現金不可能。”
卡夫餅干廠家駐湘潭地區工作人員袁先生要求帶走問題餅干和蒼蠅，遭到了許小姐拒絕。許小姐擔心廠家帶走問題餅干后會“毀尸滅跡”。
廠家：要賠款，先檢驗蒼蠅
8月23日，《法制周報》記者聯系上了卡夫食品企業管理(上海)有限公司駐湘潭地區相關工作人員袁先生。袁先生認為，按照相關法律法規，廠家饋贈餅干的處理方式已經“很恰當”了。因為饋贈的餅干價值60元，而問題餅干即使“一賠十”也最多賠40元左右。
袁先生解釋，根據廠家的流程，不可能單憑他去現場拍照了，廠家就賠款。他介紹，消費者要想廠家賠款，必須要把問題餅干和蒼蠅送往廠家進行檢驗，“確認蒼蠅是在餅干生產的流水線上就進入了食品，而不是打開餅干包裝后才進入的。”袁先生說，廠家有一套很慎密的系統來檢驗，可以給消費者一個明確的答案。
隨后，記者又致電卡夫食品企業管理(上海)有限公司客服。工作人員告訴記者，他們已經收到了消費者的投訴，但目前雙方僅僅是通過電話聯系，所以蒼蠅是怎么來的，廠家很難做出準確的判斷。(法制周報新聞熱線：0731-84802117)“我們很希望取回這個樣品，送到工廠的質量部門做進一步的分析，來判斷消費者所說的蒼蠅是在哪個環節中產生的。”客服人員說，如果這個蒼蠅是生產過程中產生的，廠家會按照相關法律法規，給予消費者10倍的價值賠償。
湖南金州律師事務所的劉軍律師說，根據《食品安全法》第九十六條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。目前，雖然還不能確定蒼蠅的來源，但從許小姐的案例來看，消費者故意用死蒼蠅來謀求錢財的可能性不大。他建議，廠家從維護品牌的角度出發，用誠懇的態度和適當的補償，來獲得消費者的認同。(《法制周報》)
