聯(lián)通被指管理缺失 經(jīng)銷商借促銷套現(xiàn)
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- 時(shí)間:2010-3-11 9:24:55 來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞
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近日，一知名IT博客《充話費(fèi)送山寨機(jī)?用聯(lián)通促銷政策套現(xiàn)》在網(wǎng)上引起熱議。該博客披露：經(jīng)銷商借中國聯(lián)通公司的“存30元話費(fèi)送400元話費(fèi)”活動(dòng)，大搞變相促銷，在湖北等地推“存400元話費(fèi)送價(jià)值880元的手機(jī)”的活動(dòng)，借此套現(xiàn)話費(fèi)。每賣出一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，至少能“套現(xiàn)250元”。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者為此向湖北聯(lián)通公司求證，但截至發(fā)稿時(shí)，湖北聯(lián)通方面未正面回應(yīng)。不過，某電信運(yùn)營(yíng)商地方分公司高層人士向記者透露，運(yùn)營(yíng)商通常不干涉代理商用什么方式搞銷售。
業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于像中國聯(lián)通這樣的電信運(yùn)營(yíng)商來說，渠道的混亂，已不是一時(shí)之疾，渠道管理上的缺失，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的3G時(shí)代，也暴露得越來越明顯，越來越頻繁。
曝光：400元話費(fèi)換來山寨手機(jī)
發(fā)布《充話費(fèi)送山寨機(jī)?用聯(lián)通促銷政策套現(xiàn)》文章的，為近年來活躍于各網(wǎng)站博客圈的知名博友。在本博客中，他詳細(xì)敘述了自己的岳父被“存400元話費(fèi)送價(jià)值880元的手機(jī)”促銷活動(dòng)吸引購買1303號(hào)段某號(hào)碼的過程。
今年2月18日，他的岳父在湖北省武漢市漢陽縣王家灣地區(qū)的家樂福門口，參加了一場(chǎng)促銷活動(dòng)。主持人在舞臺(tái)上鼓吹：“只要存400元話費(fèi)就可以免費(fèi)得到一部?jī)r(jià)值880元的智能手機(jī)”，“話費(fèi)是你自己的，手機(jī)白得，只限16名，機(jī)不可失！”。在此吸引下，該博客的岳父擠進(jìn)人海搶到了“十六分之一”的“大獎(jiǎng)”名額。
但之后發(fā)現(xiàn)，花400元換來的手機(jī)“做工粗糙”，所附說明書“很簡(jiǎn)陋，僅有一頁”，明顯是一部“山寨機(jī)”。據(jù)該博客判斷，這部山寨機(jī)“哪里能值880元，最多100多元”。該博主立即撥打了聯(lián)通10010客服電話，因?yàn)榘凑铡按?00元話費(fèi)送價(jià)值880元的手機(jī)”活動(dòng)，該號(hào)碼內(nèi)當(dāng)時(shí)應(yīng)該已預(yù)存了400元話費(fèi)。但當(dāng)時(shí)他被告知，該號(hào)碼內(nèi)的話費(fèi)只有26元多。更讓他感蹊蹺的是，聯(lián)通10010告訴他，該號(hào)碼早在2月13日已經(jīng)預(yù)存了30元。只剩26元多，是因?yàn)閾艽蚩头娫捛包c(diǎn)擊了游戲功能等增值服務(wù)，被扣了3元多。
那么，預(yù)存的400元話費(fèi)去了哪里？
調(diào)查：經(jīng)銷商涉嫌套現(xiàn)行為
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》3月9日與該博主取得了聯(lián)系，對(duì)博文的內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步確認(rèn)后，該人士稱，隨后他與岳父前去促銷處與有關(guān)人員交涉，經(jīng)過他強(qiáng)硬要求，對(duì)方最終退還了350元，并收回了手機(jī)。
昨天，記者亦致電湖北聯(lián)通10010客服熱線，獲悉該公司在2月1日至2月28日推出“存30元話費(fèi)送400元話費(fèi)”的購機(jī)入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則為“當(dāng)月存下月返”，即每月送20元分20個(gè)月送完，當(dāng)月沒用完的不轉(zhuǎn)存到下月。
對(duì)于“存400元話費(fèi)送價(jià)值880元手機(jī)”，客服人員表示并不知情。但該人員認(rèn)為，該客戶買到的號(hào)碼應(yīng)該也參加了“存30元話費(fèi)送400元”話費(fèi)的活動(dòng)。
這一切似乎讓人摸不著頭腦。但該博主此后的推斷似乎有些道理。他認(rèn)為，整個(gè)過程應(yīng)該是這樣的：經(jīng)銷商此前已經(jīng)通過“存30元話費(fèi)送400元”獲得了號(hào)碼。然后，通過搞“存話費(fèi)送手機(jī)”招攬消費(fèi)者。這樣本該由“聯(lián)通公司分期贈(zèng)送”的400元話費(fèi)，一次性從消費(fèi)者手中獲得。經(jīng)銷商借此實(shí)現(xiàn)了套現(xiàn)。
該人士認(rèn)為，之所以會(huì)出現(xiàn)上述經(jīng)銷商打著聯(lián)通牌子，將促銷活動(dòng)弄成“演變版”的現(xiàn)象，是因?yàn)槟壳叭筮\(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)銷手段也無所不用其極，而經(jīng)銷商在其中鉆空子的機(jī)會(huì)也相應(yīng)增多。
估算：渠道商“七天套現(xiàn)14萬元”？
那么，此案中經(jīng)銷商“鉆”了多大“空子”？
該博主向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》算了這樣一筆賬：一部號(hào)稱價(jià)值千元的手機(jī)，其實(shí)是僅值100元左右的山寨機(jī)，加上SIM卡的成本和之前預(yù)存的30元話費(fèi)，成本也只有150元左右，收了400元的話費(fèi)，也就是說，一個(gè)號(hào)可以套現(xiàn)至少250元。
這位博主說，據(jù)他到聯(lián)通經(jīng)銷商王家灣家樂�！按�400元話費(fèi)送價(jià)值880元的手機(jī)”促銷現(xiàn)場(chǎng)觀察后推斷，該活動(dòng)一輪辦理了16個(gè)聯(lián)通新用戶，“保守估計(jì)一天5輪活動(dòng)送80部山寨機(jī)計(jì)算，可以套現(xiàn)250元×80部=20000元，春節(jié)七天長(zhǎng)假可以套現(xiàn)14萬元”。
對(duì)于該博客關(guān)于經(jīng)銷商七天可套現(xiàn)14萬元的推斷，湖北聯(lián)通公司方面未予置評(píng)。而某電信運(yùn)營(yíng)商地方分公司高層人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，上述博客所述套用湖北聯(lián)通“存30元話費(fèi)送400元話費(fèi)”政策，進(jìn)行“存400元話費(fèi)送價(jià)值880元的手機(jī)”促銷的代理商，在此次銷售活動(dòng)中的獲利金額，應(yīng)該沒被估計(jì)的“七天14萬元”這么高。
律師：代理商涉嫌欺詐
如果上述購得1303號(hào)段某號(hào)碼的新用戶家屬，所述的情況屬實(shí)，則該聯(lián)通經(jīng)銷商的銷售行為是否存在欺詐嫌疑，而其運(yùn)營(yíng)商——中國聯(lián)通地方分公司，是否也將因此附上連帶責(zé)任？
對(duì)此，北京市廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，根據(jù)最高人民法院的司法解釋，一方當(dāng)事人故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。因此在上述案例里，聯(lián)通經(jīng)銷商的確有可能涉嫌欺詐，但是聯(lián)通公司本身如果不知情，則沒有法律責(zé)任。
到底聯(lián)通公司對(duì)此事件是否知情，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》將進(jìn)一步關(guān)注此事的進(jìn)展和各方反應(yīng)。
新聞分析
業(yè)內(nèi)人士：渠道混亂是運(yùn)營(yíng)商的通病
上述某電信運(yùn)營(yíng)商地方公司高層人士介紹，代理商（即博客所述經(jīng)銷商）套用運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)促銷政策，進(jìn)行終端搭配資費(fèi)的銷售，是得到運(yùn)營(yíng)商認(rèn)可的�！暗沁\(yùn)營(yíng)商只負(fù)責(zé)出卡，具體這些代理商會(huì)用什么樣的方式來進(jìn)行銷售，正常情況下是不干涉的，也不要求到運(yùn)營(yíng)商處備案�！�
“另一方面，運(yùn)營(yíng)商銷售的是號(hào)碼，不是終端，因此上述‘400元話費(fèi)送價(jià)值880元手機(jī)’的案例，代理商用什么樣的手機(jī)來搭配‘存30元話費(fèi)送400元話費(fèi)’的資費(fèi)套餐進(jìn)行促銷，運(yùn)營(yíng)商是不知情的。運(yùn)營(yíng)商只會(huì)要求代理商用質(zhì)量合格的終端產(chǎn)品來進(jìn)行實(shí)際銷售�！�
那么，如果參加代理商促銷活動(dòng)，并購買了聯(lián)通號(hào)碼的用戶，到運(yùn)營(yíng)商投訴自己買到的手機(jī)質(zhì)量差，且發(fā)現(xiàn)兩者的促銷活動(dòng)存在差別，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何處理？
對(duì)于這個(gè)問題，該人士表示，手機(jī)質(zhì)量的問題，監(jiān)管方是工商局、質(zhì)監(jiān)局，運(yùn)營(yíng)商不是銷售方，不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)；至于用戶參加的促銷活動(dòng)存在代理商版和運(yùn)營(yíng)商版兩個(gè)不同版本，運(yùn)營(yíng)商目前也無法解決。
某電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，運(yùn)營(yíng)商每年都會(huì)推出各種資費(fèi)優(yōu)惠套餐，但這些在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部被稱為營(yíng)銷“政策”的信息，運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的對(duì)象只是其代理商，而非實(shí)際花錢購買、使用這些資費(fèi)方案的終端用戶。這也就是用戶參加的促銷活動(dòng)，存在代理商和運(yùn)營(yíng)商兩個(gè)不同版本的原因。
該內(nèi)部人士還說，“運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐政策具體如何制定，是由公司當(dāng)前階段具體經(jīng)營(yíng)狀況決定的。一般來說，如果當(dāng)前公司現(xiàn)金收入還不錯(cuò)，需求在于擴(kuò)大用戶規(guī)模，那么該階段的營(yíng)銷政策就是補(bǔ)貼話費(fèi)型的；如果當(dāng)前公司業(yè)績(jī)不好，需要拉升收入，那么制定的營(yíng)銷政策就是直接補(bǔ)貼現(xiàn)金型的”。
那么，對(duì)于代理商的資質(zhì)，運(yùn)營(yíng)商有什么樣的要求，是不是只要有錢進(jìn)SIM卡就能成為代理商呢？對(duì)此，這位內(nèi)部人士表示，持經(jīng)營(yíng)范圍包括銷售移動(dòng)業(yè)務(wù)的工商執(zhí)照的公司，都可以成為運(yùn)營(yíng)商的代理商。
同步播報(bào)
個(gè)人用戶版緩?fù)浦须娦藕谳?jì)劃生變
每經(jīng)記者陳未臨發(fā)自上海
原訂今年1月就在上海等城市發(fā)布的中國電信個(gè)人用戶版黑莓，一直到現(xiàn)在還未上市，而據(jù)中國電信內(nèi)部人士，在近日舉行的上海電信“移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈合作大會(huì)”上透露，目前中國電信已基本確定首批推出的黑莓手機(jī)將只針對(duì)政企客戶。從一開始的公眾客戶部率先拿到測(cè)試機(jī)，到如今首批上市轉(zhuǎn)成政企客戶版，中國電信與RIM公司合作銷售黑莓手機(jī)的計(jì)劃悄然生變。
至于出現(xiàn)變化的原因，昨天，一位接近中國電信的業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)解釋為：“RIM要求運(yùn)營(yíng)商完全按照它的方式來操作，尤其是在個(gè)人用戶版的機(jī)器上，要求很高很多。而中國移動(dòng)、中國電信這樣的強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商顯然不可能像北美運(yùn)營(yíng)商那樣，甘于跟著別人的規(guī)則走，這就決定了黑莓進(jìn)入中國市場(chǎng)，一開始只能推政企版，個(gè)人用戶版估計(jì)雙方還要磋商很長(zhǎng)時(shí)間。”該人士表示，據(jù)他從中國電信方面了解，在黑莓手機(jī)的銷售上，一開始電信的確想先推個(gè)人用戶版，但雙方磋商下來，顯然要溝通協(xié)調(diào)的地方還很多，所以最后只能還是和移動(dòng)一樣先推政企客戶版。
據(jù)悉，中國電信首批推出的黑莓套餐將月租費(fèi)分為四檔，最低一檔近200元，最高一檔近600元。其中分別含有一定的通話時(shí)長(zhǎng)和數(shù)據(jù)流量，而超出時(shí)長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通話資費(fèi)為0.2元/分鐘、國內(nèi)流量資費(fèi)為0.5元/MB。上海地區(qū)第一款上市的黑莓手機(jī)型號(hào)可能是9530，內(nèi)測(cè)已經(jīng)全部結(jié)束，中文短信、天翼特色業(yè)務(wù)等各項(xiàng)功能均能成功應(yīng)用。由于時(shí)間倉促，第一批采購的黑莓手機(jī)尚未進(jìn)行完全改裝，內(nèi)部并無UIM卡插槽，因此只能采用“燒號(hào)”模式，由電信運(yùn)營(yíng)商直接將號(hào)碼“植”入手機(jī)中。
中國電信內(nèi)部人士透露，在部分省市中國電信已經(jīng)開始邀請(qǐng)友好用戶，測(cè)試使用黑莓手機(jī)。除了上述9530一款，下半年電信還會(huì)引入9550、9630、9650三個(gè)型號(hào)黑莓。屆時(shí)，將全部實(shí)現(xiàn)“機(jī)卡分離”。
據(jù)悉，為了擴(kuò)大“明星機(jī)”的市場(chǎng)份額，電信對(duì)黑莓機(jī)的補(bǔ)貼力度將很大。選擇黑莓套餐的用戶，每月承諾消費(fèi)不同額度，便可以按月獲得一定的話費(fèi)返還和購機(jī)補(bǔ)貼。以最低承諾消費(fèi)200元為例，每月返還20元話費(fèi)，連續(xù)返還12個(gè)月，購機(jī)補(bǔ)貼為1920元，兩項(xiàng)相加為2500元。如果每月最低消費(fèi)500元，那么每月返還金額上漲至75元（24個(gè)月），購機(jī)補(bǔ)貼為4800元，兩項(xiàng)相加為7800元。但上述有關(guān)黑莓資費(fèi)套餐的信息，截至目前還未得到過中國電信方面的確認(rèn)。
據(jù)悉，在試商用期間，電信的黑莓市場(chǎng)策略將重點(diǎn)針對(duì)通信、IT、能源、金融、航空、物流、傳媒、律師、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等行業(yè)用戶，電信營(yíng)業(yè)廳暫時(shí)不放開套餐受理。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，RIM公司商業(yè)模式的核心不在于黑莓終端，也不在于終端上已經(jīng)搭載的Pushmail等具體應(yīng)用，而在于該公司為需要較多智能應(yīng)用的用戶（如企業(yè)）所提供的無線平臺(tái)，該平臺(tái)可以搭載定制應(yīng)用，同時(shí)兼具易用性、安全性和信息篩選功能。
RIM公司中國區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理李彤曾在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，由于黑莓平臺(tái)在商務(wù)應(yīng)用上的優(yōu)越性，黑莓對(duì)用戶的粘度一直保持在較高的水平。而用戶粘度，正是運(yùn)營(yíng)商賦予各自網(wǎng)內(nèi)明星終端的職責(zé)。（陳未臨）
