岑鞏縣政務服務中心開展“三二二”活動打造服務新品牌
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- 時間:2012/11/2 16:56:31 來源:黔東南信息港
在實施發展環境創優工程中，岑鞏縣政務服務中心結合自身實際，創新政務服務，開展“三二二”活動打造服務新品牌。
一是以“三亮”推動公開的服務創新，即“亮身份、亮流程、亮制度”。中心工作人員統一佩證上崗,共產黨員統一佩戴黨員徽章，實行統一掛牌上崗,設立崗位牌，標明工作人員姓名、職務、工作范圍，自覺接受企業和群眾監督;中心對申辦事項，辦理程序、辦理內容、辦理結果、申報材料、承諾時限和收費標準等在網上和電視臺進行公開，并專門印制服務指南擺放在大廳和每個單位窗口的資料架上，便于索取，為企業、群眾提供查閱和參考;制定32個規章制度，并印制成冊發放到企業和群眾手中，同時在服務大廳上墻，使服務標準有制度可循。
二是積極開展“二創”活動，即“創新服務方式、開展創先爭優”。不斷拓展服務載體，延伸服務內涵推出節假日“預約服務”、八小時以外“延時服務”、四零服務、短信服務、廉政服務、重大項目全程“代辦服務”并開設投資服務待辦窗口等系列特色服務，滿足各類服務對象的需求;打造“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的優質服務環境，中心每季度開展一次綜合服務質量評比，大大激發了廣大工作人員比學趕超熱情，營造了良好的工作氛圍。
三是認真組織“二評”活動，即“千戶企業評政府、萬名群眾評窗口”。轉變政府職能，優化發展環境，由企業和個體工商戶對政府部門在依法行政、政務公開、辦事效率、服務質量和廉潔自律五個方面進行評測，并廣泛征求意見和建議，從而提升岑鞏對外良好形象;將采取無記名方式請前來辦事的群眾對大廳的32個部門窗口及兩個分中心進行測評，辦事群眾就窗口單位的服務態度、服務質量、工作效率、窗口管理等作出客觀公正的評議。對評議結果“差”檔次比率占20%以上的窗口單位，要求單位限期查找問題，并及時整改。
該縣政務服務中心運行以來，截至9月底，中心共受理事項80190項，辦結80147件，辦結率99.9%，共接待辦事群眾90000余人次，為3家企業開展了全程代辦服務，辦理收費事項21項,累計規范收費400多萬元。
(供稿：岑鞏縣環建辦)
