“時(shí)代真是不一樣了。”來(lái)自湖南邵東市的劉威感嘆，沒(méi)想到，現(xiàn)在辦證這么方便。4月21日，他在遵義市正安縣政務(wù)大廳公安窗口成功更換駕駛證。

　　駕駛證跨省通辦是貴州政務(wù)服務(wù)改革的一個(gè)縮影。

　　2020年5月，貴陽(yáng)北郊水廠工作人員楊瑾通過(guò)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線提交取水許可申請(qǐng)，成功在網(wǎng)上領(lǐng)取電子證照。

　　2021年7月，戶籍在深圳市的姚先生通過(guò)黔東南州鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣政務(wù)大廳“跨省通辦”窗口成功辦理殘疾證，證件免費(fèi)郵寄到家。

　　2022年4月，賀先生在畢節(jié)市赫章縣政務(wù)大廳“全省通辦”窗口，成功辦理職業(yè)藥師證，不再赫章、貴陽(yáng)“兩頭跑”。

　　全程網(wǎng)辦、跨省通辦、全省通辦、一證通辦……五年間，貴州在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域交出一份讓群眾滿意的便民答卷。

　　在辦事環(huán)節(jié)、時(shí)限和材料上做“減法”，通過(guò)推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)共享，全面規(guī)范省市縣三級(jí)的政務(wù)服務(wù)流程，進(jìn)一步推進(jìn)“三減一降”，同比減少7746個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)限壓減8537天，減少1229份材料，辦事成本大幅降低。

　　在服務(wù)效能上做“加法”，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)名注冊(cè)用戶從278萬(wàn)增長(zhǎng)到2987萬(wàn)，辦件量從1522萬(wàn)增長(zhǎng)至3.43億，網(wǎng)上辦事及時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.9%。

　　一邊做“加法”，一邊做“減法”，政務(wù)服務(wù)改革“貼身”更“貼心”。

　　“‘群眾找我辦事’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;我為群眾辦事’”

　　今年是澤仁娜措在貴州省政務(wù)服務(wù)大廳工作的第5年，澤仁娜措說(shuō)，貴州政務(wù)服務(wù)在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)模式、服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)效率等方面都有很大的提升。

　　五年來(lái)，隨著“放管服”改革深入推進(jìn)，新設(shè)市場(chǎng)主體持續(xù)增加，省市場(chǎng)監(jiān)管局駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口的工作業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)。澤仁娜措也在不斷“充電”學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能。

　　澤仁娜措說(shuō)，我們窗口的業(yè)務(wù)范圍涉及的都是政策性、專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性較強(qiáng)的審批事項(xiàng)，每當(dāng)相關(guān)法律法規(guī)要求發(fā)生變化、新的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生，都需要我們不斷更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)才能順利完成工作任務(wù)。

　　“在工作思維方式上，我從被動(dòng)的‘群眾找我辦事’轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;我為群眾辦事’。”澤仁娜措說(shuō)。

　　“以人為本是改革的核心要義”

　　“貴州政務(wù)服務(wù)就像是一株小樹(shù)苗，我每天的工作內(nèi)容就是為它澆水施肥，看著它一天天長(zhǎng)大。”貴州省政務(wù)服務(wù)中心工作人員陸明靜說(shuō)。

　　作為貴州政務(wù)服務(wù)改革的親歷者，陸明靜在五年間，先后參與“集成服務(wù)套餐”、減證便民、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、全省通辦、跨省通辦等眾多的改革工作。

　　“以人為本是貴州政務(wù)服務(wù)改革的核心要義。”在陸明靜看來(lái)，不管是全省通辦、跨省通辦還是集成服務(wù)、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，都是從申請(qǐng)人的需求端出發(fā)，解決的是縱向跨層級(jí)分頭申請(qǐng)的問(wèn)題，通過(guò)這些重大的改革舉措，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無(wú)差別、等距離、聯(lián)動(dòng)辦的重大轉(zhuǎn)變。

　　五年來(lái)，貴州政務(wù)服務(wù)持續(xù)深化“五個(gè)通辦”改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效;“一證通辦”事項(xiàng)達(dá)92663個(gè)，1701個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦、移動(dòng)查”;“一窗通辦”事項(xiàng)增長(zhǎng)至14多萬(wàn)項(xiàng)，占依申請(qǐng)事項(xiàng)總數(shù)比例增長(zhǎng)至94%;全省由省市縣三級(jí)110個(gè)大廳擴(kuò)展延伸為省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)1.8萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心(便民服務(wù)站)100%全覆蓋。