在消費者享受方便快捷的電商服務背后，是千千萬萬個像徐勇這樣的物流人在不停奔波。

　　物流網絡全覆蓋 城鄉購物都方便

　　在新疆塔什庫爾干縣，人們再也不用為買不到新款家電發愁了。去年，京東物流在這里建了一個配送站，由于物流配送渠道通暢，最新上市的電視機、電飯煲，點個鼠標就能送到家。現在，當地女性也開始在京東上購買化妝品、面膜和圖書，下單后很快就能收到貨。

　　“小生產、大市場”導致流通效率低、成本高，成為制約傳統零售體系發展的瓶頸。一件東南沿海生產出來的商品要進入農村市場，要先運往大區分銷商倉庫，然后到省級、地級市經銷商倉庫，再到鄉鎮經銷商門店。多次“搬、倒、騰、挪”，不但增加物流成本，也影響到貨質量和消費者體驗。

　　電商也在為配送苦惱，一些偏遠地區物流基礎設施欠缺，配送成本高甚至根本無法配送，造成當地消費者“能瀏覽不能下單”。

　　從2007年開始自建物流體系到2017年成立物流集團，京東用十多年時間，在全國運營約600個倉庫，運營23個大型智能化物流中心，物流基礎設施面積超過1500萬平方米。

　　目前，京東物流大件和中小件網絡已實現內地行政區縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達，將商品流通成本降低了70%，物流運營效率提升兩倍以上。

　　憑借中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網絡，應用大數據、云計算、智能設備，京東正在打造一個從產品銷量分析預測到入庫出庫、運輸配送各環節的智能供應鏈服務系統。通過這一系統，各種產品能夠以更精準的計劃生產出來，并以更快的速度、更低的成本到達消費者手中。

　　供應鏈助力 消費者受益

　　今年京東“618全球年中購物節”促銷期間，人工智能客服受到用戶喜愛，它不僅可準確分辨用戶的情緒變化，還能獨立解決用戶90%以上的問題。

　　走進北京五環附近的曲美家居店，商品琳瑯滿目，其中很多都是通過京東大數據對消費者需求分析后精準引入的商品，再通過京東的供應鏈提供給實體店。選購之余，人們可以在休息區點一杯現磨咖啡，從書架里抽一本書，在沙發上消遣時光。這家由京東和曲美家居聯合打造的門店，讓購物更休閑、更溫馨。

　　京東認為，隨著線上線下深度融合，零售已不能僅滿足于賣出商品，而要更加精準地了解并滿足消費者的需求，實現多元化、個性化的消費。在這個過程中，智能供應鏈的價值得到凸顯。

　　過去十幾年，京東從打造自營電商、建立自有物流體系起步，積累了覆蓋各大品類的海量消費數據。他們挖掘出數據中顯示的消費新趨勢，及時分享給上游的生產者，幫助他們改進產品，設計新品。如今，京東正在將智能供應鏈能力向更多合作伙伴開放，幫助生產企業降本增效。

　　借助于京東智能供應鏈，去年促銷活動期間，蘇泊爾、松下、飛利浦等家電品牌現貨率達到99%;通過京東平臺智能補貨系統，重點品類預測準確率達93%。

　　除了技術進步，消費者還能從服務升級中受益。過去退換貨，消費者先得把貨寄回，等待電商平臺或者商家審核，之后才能換貨或者退款。京東2010年推出“上門換新”服務，并在去年5月升級為“以換代修”。當顧客提出換貨需求，只要符合退換貨條件，京東配送員會攜帶全新的商品上門，直接換走問題產品，大幅減少退換貨等待時間。

　　綠色農產品 賣出好價錢

　　在四川廣元市青川縣，蜜蜂養殖已有幾百年歷史。在青川放養的土蜂，可以采集森林中百余種野花，包含五倍子、黨參、天麻等多種中藥材，蜂蜜色澤好、口感佳、業內公認。然而，受制于流通網絡和銷售渠道，好產品很難賣出好價格。

　　去年，青川養蜂人楊鳴的土蜂蜜等來了“伯樂”。成都等蜂來蜂業有限公司吸收楊鳴成為合伙養蜂人。經過標準化采集和生產后，一款名為“老巢崖蜜”的產品在京東平臺迅速走紅。

　　“老巢崖蜜”品牌推廣過程中，在線上，京東體系的商城、京東眾籌、京東到家等渠道給予大力支持;在線下，等蜂來與京東的線下體系展開合作，不僅銷售常規包裝蜂蜜，還推出適合各種超市、便利店體系的便攜式產品。

　　工業品下了鄉，農產品進了城。現在，京東又在研究，如何在農產品和城市消費者之間建立快速通道。他們實施“互聯網+農村”戰略，建立冷鏈、倉儲、配送一體化網絡，提升流通效率。此外，京東還發揮平臺優勢，幫助優質產品創立品牌。

　　優質農副產品的產地，不少是貧困地區。京東在電商扶貧中，注重以品牌化為重點，促進扶貧產業變成高附加值產業，增強產品和產業的抗風險能力，幫助扶貧產業走向市場。

　　京東推廣“扶貧跑步雞”項目，從養殖、營銷、推廣、技術追溯等各個環節加以規范，促進綠色農產品規模化、標準化生產，在更多地區推廣復制。這一項目既吸引了貧困戶積極參與，又為消費者提供了優質產品，實現了利益共享、多方共贏。