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田春梅一邊推著旅客的輪椅,引導到臨時候車棚里休息,一邊與旅客聊天,了解旅客的情況。經了解,該重點旅客叫吳壽華,購買了貴陽至廣州K66次列車的臥鋪席位車票,由侄兒和侄媳陪同出行,此行目的地是前往廣東韶關。吳先生的侄兒吳某比較健談,他告訴田春梅:“我叔叔下半身癱瘓,不能行走。我們家住在貴州省黃平縣舊州鎮,一大早就從家里乘坐4個多小時汽車趕到凱里,帶著很多行李極不方便,能得到車站的溫馨服務,真的很謝謝。”
聽到吳先生侄兒的感謝,田春梅很欣慰,也更加增強了她的工作責任感。距離K66次列車到站時間還有1個半小時,田春梅找來杯子,給吳先生一行人每人倒上一杯開水,并細心提示列車到站時間,叫他們耐心等待。
距離K66次列車到站半小時前,田春梅打開車站“綠色進站通道”,因不能離開工作崗位,她用對講機通知車站黨員服務隊前來接力服務。五分鐘后,黨員服務隊隊員杜海和2名車站工作人員趕到,1人推輪椅,另外2人幫提行李,從“綠色進站通道”將吳壽華一行人平穩地送上站臺。
當班客運值班員李小群已經等候在站臺上,她拿出《重點旅客交接單》登記吳先生等人的信息,方便交接給列車長提供接力服務。
15:29分,K66次列車駛入站臺,李小群、杜海和車站工作人員立即“兵分兩路”,李小群跑到列車中部與列車長辦理交接手續,杜海和車站工作人員合力將吳先生抬到列車臥鋪席位,并把隨身行李搬上列車。
“謝謝,真的太謝謝了,沒有你們的幫助,我真的不知道怎么辦…”臨別前,吳先生多次表示感謝,杜海和車站工作人員也揮手向吳先生道別,然后下車回到各自崗位上,繼續服務下一位旅客。(彭亮)
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