本網訊  (記者 李浩攝影報道)動畫片、科幻片、喜劇片……現在的電視節目各式各樣，豐富多彩。看電視，毋庸置疑已經成了空閑的老人、放假在家的小孩消遣時間的方式之一。

　　而貴州廣電網絡就是現在凱里絕大多數市民家中安裝有的一項電視系統，其特點之一就是電視節目多，有收費的和免費的節目。老人和小孩在家看電視時難免會出現糊涂和好奇，用遙控器將電視點進收費節目里，自己的電視費被扣了都毫無察覺。

　　這不，昨日市民柏先生撥打黔東南信息港新聞熱線，稱其家里電視因被小孩錯點而進入收費節目被扣百元，要求貴州廣電網絡公司退還無果，無奈之下請求媒體幫忙解決。

　　收費節目扣錢扣一年的

　　1月12日下午，記者在柏先生的帶領下，來到了他所住的盛世榮華小區，在他的家里看見了被扣費的電視。

　　據柏先生介紹，他在2015年7月份辦理了貴州廣電網絡系統，一共交了324元的電視費，“每個月27元，一年就是324元。”柏先生說。

　　這才剛過去半年，應該電視費還剩一百多。可就在前兩天柏先生無意間發現自己家電視費卻只剩下0.5元，這讓他實在想不明白，于是他去了凱里市萬博廣電營業廳咨詢，卻被工作人員告知其定制了收費節目一年，收費99.9元錢。

　　“我們大人并沒有點進收費節目，肯定是孩子誤點的。”柏先生說。

　　經工作人員查詢，定制收費節目時間為2015年11月，已經過去了兩個多月。柏先生當即表示剩余月份不需定制，要求廣電公司退還剩下月份的電視費用，而讓柏先生意外收到的答復是：定制了的節目，不能夠退還剩下月份的費用，這讓柏先生實在想不通。

　　“一百塊錢不是付不起，就是覺得貴州廣電網絡這樣做實在不合理。”柏先生說。

　　收費節目設置不夠合理

　　在柏先生家里，他向記者演示了收費流程。首先打開電視，電視首頁的左上角立即呈現貴州貴州廣電網絡幾個大字，電視中間則出現電視直播、影視點播、點看天下等電視欄目，而柏先生家里電視就是被影視點播欄目里的“熱播追看”所收費。

　　當柏先生點進熱播追看時，里面左邊第一個就是收費節目，點進去都是些歐美電影、科幻片等，而右邊的熱播電視劇均未收費。

　　“我覺得應該把這個收費節目移出去，收費節目應該統一在一個地方，不收費節目在一個地方，這樣設置合理些，大家才不容易點到。”柏先生說。

　　而據凱里市萬博廣電營業廳導購員馬元勇介紹，收費節目的定制，電視上都有二到三次提醒要收費，在提醒收費的情況下仍然點確認鍵的才會收取客戶費用。

　　馬元勇還在現場給記者演示起操作流程，確實定制收費節目是有提醒收費信息的。

　　當記者詢問退費一事，馬元勇表示原本可以退還剩余月份的節目費用，但是因為此事已經跨年了，系統上已經無法退還。“定制節目想要退費必須在當年辦理，如果跨年就難辦了。”馬元勇說。

　　此類情況多屬老人小孩

　　當天下午在凱里市萬博廣電營業廳里人頭攢動，前來辦理業務的市民多不勝數，十分熱鬧。

　　在這種情況下導購員的事情非常多，在與馬元勇交談之際，不時有市民過來咨詢業務。

　　馬元勇告訴記者，因為每天前來辦理業務的市民比較多，所以也會經常碰見此類情況，但大多數是老年人和小孩不懂所造成的。“我都經手七八個類似情況的客戶了。”馬元勇說。

　　那么此類情況該怎么避免呢?凱里市萬博貴州廣電網絡營業廳王經理表示，最好的情況應當避免讓小孩子玩耍電視遙控器，而老年人應當多加引導，避免此類情況再次發生。至于電視系統的設置，她表示也會向上級機構反映。

　　同時王經理還表示，柏先生的情況她會向系統員反映，盡量爭取將剩下月份的節目費退還給柏先生。

　　截止發稿前，記者接到柏先生電話，說廣電公司已將部分費用退還至電視卡里。