顧梅先在分發(fā)報刊

　　在凱里市城東片區(qū)的大街小巷，人們經常看到一位騎著摩托車，穿著綠制服、皮膚黝黑、面容和善的中年女子，她渾身透著質樸與真誠，黝黑的臉龐刻著風吹日曬的印跡。她就是本周人物——黔東南州郵政局投遞部投遞員顧梅先。

　　2012年，原從事后勤工作的顧梅先得知投遞部缺人，主動向領導要求去從事投遞工作。投遞是一個繁雜而辛苦的工作，每天馱著百十斤的郵袋，騎著摩托穿行大街小巷，爬樓下坎，風里來，雨里去，年輕小伙都叫苦的工作，年過中年的她能做得下來嗎。經不住她再三請求，抱著試試看的想法，領導同意了她的請求。

　　從事投遞工作首先要學會開摩托車呀，自行車都不會騎的顧梅先當天就讓人教她學習摩托車駕駛，剛上車，一轟油門，摩托車猛竄出去，沒有一點思想準備的她當即摔得個鼻腫臉青，把教她騎車的人嚇壞了，她也嚇得不敢碰摩托車了。想到向領導信誓旦旦的保證，想到多年的綠衣使者夢，第二天，顧梅先克服恐懼心理，鼓起勇氣，再次走向練車場。談到當時學車情景，年已四十多的她想想當時學車的勇氣現(xiàn)在都覺得不可思議。

　　為了讓顧梅先知難而退，投遞部安排她跟段投遞的段道是投遞四段--位于凱里城東城鄉(xiāng)結合部，凱里投遞部摩托車投遞郵件量最大、轄區(qū)單位最多、用戶最分散、投遞里程較遠的段道，單程里程達三十多公里，一天工作下來要騎行近七十公里。一個星期的跟段投遞實習，她經受了常人難以忍受的艱辛和磨煉，通過了考核，正式成為一名投遞員。同時，她也向領導要求投遞四段。

　　段道內巷道多，樓層高，拿著郵件上上下下異常辛苦，住戶對投遞質量的要求也很高。為了熟悉段道的情況，更好服務群眾，顧梅先隨身攜帶紙筆，記錄各單位分布狀況、用戶姓名地址、用戶訂閱報刊種類數(shù)量及用戶地址變動情況。對于在投遞工作中常遇到一封封“死信”， 她并沒有急和把它一退了之，而是記在心里，邊投遞、邊打聽，盡所能找到收件人直到投出為止。

　　“認真投遞好每一封信，盡量讓每一封死信復活，讓群眾滿意，這是我最大的原望。”顧梅先如是說。一次，一封寄到永華廠宿舍區(qū)的信，給她出了道難題，因為信上沒有具體的樓號，她挨家挨戶詢問均無結果，又問相鄰段道的投遞員，都說不認識這個人。但是，她并不灰心，最后在一路邊賣水果小販的口中，找到了已搬離原住處的外地人員徐先生。

　　顧梅先性格開朗，無論見到誰都大大咧咧樂呵呵的，街邊賣早餐的小販、晨練的大媽、時尚的妹妹都喜歡同她交朋友。投遞間隙，顧梅先有時會將摩托車停在路邊，同大伙聊一下家常，了解用戶用郵需求了解住戶變動情況。到投遞部工作一年多來，顧梅先對自己所投段道的情況如數(shù)家常，有時社區(qū)干部還會請教她，被段道住戶稱為“活地圖”。

　　“細節(jié)決定成敗”， 顧梅先深深體會到細節(jié)服務對于郵政服務行業(yè)的重要性，在日常投遞中，由于送郵件及時，態(tài)度和藹，為人熱情，段道的客戶對這位黝黑面龐的投遞員留下了深刻印象。今年報刊大收訂，她積極上門宣傳報刊業(yè)務，針對不同消費群體，為用戶推薦不同類別的報刊。在收訂過程中，她發(fā)現(xiàn)有一位住戶每天都要步行一公里左右到報刊亭購買報刊雜志，經她溝通，得知該用戶家住高樓，喜歡閱讀新聞類的報刊，擔心投遞員不及時送到，故而每天前往報亭購買。在顧梅先承諾報刊能及時妥投到位以及一些訂閱戶的推薦下，該用戶沒幾天就訂閱了《足球報》、《新華電訊》、《環(huán)球時報》、《新聞周刊》、《天下文摘》等近千元的報刊。由于顧梅先每次都能按時投遞入戶，該用戶逢人就夸：“小顧不簡單，工作認真負責，服務周到，投遞準時。”經過該用戶的宣傳帶動效應，該樓陸續(xù)有十余戶主動找她幫忙訂閱報刊。

　　子女均在外地的七十多歲獨居老人李大爺愛看《每周文摘報》，因居住在華聯(lián)路一個摩托車都無法通過的狹窄小巷內，每周老人都要到報亭去買，有時錯過了日子，到了報亭買不到。顧梅先得知老人的情況后，主動要求李大爺?shù)洁]局訂閱，她向李大爺保證步行入巷將報紙送到老人家中，讓老人感動不已。“不管客戶訂刊多少，投遞多難，我們都要設身處地為客戶著想，都要誠信服務、高質量投遞。”這是顧梅先對投遞工作的感悟。

　　今年2月18日，一場大雪席卷黔東南，第二天上午天氣稍轉暖，顧梅先就帶著百來斤的郵件，駕駛摩托車出發(fā)了。大路中間雪融了，但是道路兩邊、小巷及小區(qū)內仍有積雪，騎車非常危險，她只得推車前行，體力消耗很大，她干脆把郵包卸下來背在肩上，挨家挨戶投遞�？粗�寒冷的天氣而她卻滿頭大汗送來的郵件，許多用戶都感動不已。當天她工作直到19時，才將前一天積壓下來的郵件和當天郵件送完。

　　從事投遞工作近兩年來，顧梅先與同事團結協(xié)作，努力拼搏，風雨來，雨里去，不怕苦，不怕累，經她投遞的郵件及報刊雜志達51多萬件(份)，妥投率100%，從未出現(xiàn)過錯投、誤投現(xiàn)象，2014年報刊大收訂中完成了投遞部下達計劃的148%，被評為2013年度最佳投遞員。

　　顧梅先說，她從小就有做“綠衣使者”的夢，現(xiàn)在再苦再累，她也很享受目前的工作狀態(tài)。

　　“當把郵件準確地交到用戶手中，看到收件人滿臉的感激和喜悅時，那種幸福的感覺是難以用言語來表達的。”她說。(陳煥軍 劉 忠)