伍俊（右）深入客戶家中宣傳和服務(wù)客戶

　　在岑鞏縣天馬集鎮(zhèn)，提起郵政支局長伍俊，經(jīng)營戶都贊不絕口，他們都說，伍俊和她帶領(lǐng)的郵政儲蓄團(tuán)隊以優(yōu)良細(xì)致的服務(wù)，為商戶們的資金往來、存款提供了便捷的服務(wù)。在這些經(jīng)營戶的心目中她已經(jīng)超越了一個綠衣使者的傳統(tǒng)形象，成為他們業(yè)務(wù)上的合作伙伴。

　　天馬鎮(zhèn)面積203平方公里，境內(nèi)山巒起伏，人口23000人，是一個漢、苗、侗等多民族雜居的一個小鎮(zhèn)，交通條件十分落后，經(jīng)濟很不發(fā)達(dá)。天馬郵政支局原僅開辦傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，2011年才開通郵儲業(yè)務(wù)，現(xiàn)有職工5人。郵儲業(yè)務(wù)自開辦以來，余額年年超千萬元增長。短短的兩年時間，余額規(guī)模達(dá)到近5000萬元，

　　2011年，天馬支局開辦儲蓄業(yè)務(wù)時，伍俊被縣局選調(diào)到該支局擔(dān)任支局長。當(dāng)時，身為優(yōu)秀客戶經(jīng)理的伍俊說什么也不愿到這個窮鄉(xiāng)僻壤的地方上班，拗不過縣局領(lǐng)導(dǎo)再三勸說，她這才答應(yīng)試試看。這一去她就深深愛上了這個民風(fēng)淳樸的小鎮(zhèn)。當(dāng)伍俊帶著營業(yè)員第一次上門走訪客戶時正碰上一戶人家正在家里請親朋好友吃飯，好客的主人非要她們一起入座喝酒，面對淳樸的主人，從未喝酒的她一連喝了三碗甘甜的米酒，在座的客人都對她伸起了大拇指。伍俊也對這里淳樸的民風(fēng)產(chǎn)生好感，決心安下心來，為這里的百姓服務(wù)。

　　為了盡快適應(yīng)新崗位，熟悉業(yè)務(wù)，伍俊認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，常常主動向員工咨詢、學(xué)習(xí)，員工們被她的勤奮學(xué)習(xí)的精神所感染，支局呈現(xiàn)出比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)忿圍。

　　作為兵頭將尾，在天馬支局，伍俊是最忙碌的人。每天，她總是提前半個小時上班，將地拖得得干干凈凈，把針線包、紙筆等便民設(shè)施擺放整齊，為用戶營造一個舒適的用郵環(huán)境。營業(yè)員的儀容代表郵政的形象，她按照制度嚴(yán)格要求職工身著制服，佩戴上崗證，使用文明服務(wù)用語，對用戶做到迎來送往，百問不厭。在營業(yè)窗口堅持“四聲服務(wù)”(來有迎聲，問有答聲，走有送聲，收付款有唱收唱付聲)，為營業(yè)員灌輸“視用戶為家人”的服務(wù)理念，堅持窗口服務(wù)不打折扣。

　　天馬集鎮(zhèn)不大，伍俊堅持每天下班順路到各商戶門面坐一下，聊幾句家常，與商戶交朋友，拉近了彼此之間的距離，耐心、周到、真誠的服務(wù)深深地感動了每一位客戶。大家都樂意把錢存到郵政儲蓄，支局的郵儲業(yè)務(wù)連年攀升。支局還經(jīng)常邀請重點客戶、鄉(xiāng)村干部到支局做客，向網(wǎng)點提建議，按月到鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報郵政業(yè)務(wù)發(fā)展情況，深受鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和用戶的高度評價。

　　在員工們努力下，經(jīng)過兩年的發(fā)展，天馬支局成了客戶最信賴的地方，在支局服務(wù)區(qū)內(nèi)的成年人中沒有伍俊不認(rèn)識的人，也沒有不認(rèn)識她的人，被當(dāng)?shù)匕傩沼H切稱為“百事通”。

　　伍俊家在縣城，但為了支局的發(fā)展，有時一周也不回家一次，兒子在家無人照顧,年邁的老母親又身患疾病，她常常為自己不能成為合格的母親、不能盡孝感到內(nèi)疚。她說：“雖然我對親人的愛很少，但我擁有了更多的親人。”質(zhì)樸的話語透出她對工作的執(zhí)著。

　　伍俊憑著一種“鐵打不爛”的精神和韌勁，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊為當(dāng)?shù)匕傩毡M心服務(wù)，客戶逐漸擴大到部分相鄰的縣鄉(xiāng)，短短兩年間，客戶數(shù)擴張到一萬三千多戶，天馬支局被黔東南州郵政局評為“農(nóng)村十五強支局”。 (陳煥軍 楊漢楷)