進入12月份，隨著辦公、家用空調、電暖氣等大功率取暖設備普遍使用，凱里城區進入冬季取暖用電高峰期。為保障城區內重要客戶冬季安全可靠用電，該局在積極做好內部供電設備安全隱患排查治理工作的同時，將排查重點客戶用電安全隱患作為一項重點工作，開展“情暖寒冬”安全用電服務活動，主動靠前服務，以客戶服務需求為導向，主動上門走訪重要客戶，“一對一”與客戶溝通，深入了解客戶用電負荷情況，幫助解決用電難題，為客戶合理用電、降本增效出謀劃策,與他們建立良好的互動關系;嚴格履行“告知、報告、督促和指導”四項安全服務義務，組織“電醫生”對全市黨政機關、醫院、學校、廣播電視等重要客戶，開展用電設備健康“義診掃描”，積極為客戶吃下安全生產“穩心劑”。

　　走訪中，該局大力推廣“N+1”新服務，對重要客戶實行一戶一檔，對客戶資料、用電情況及安全責任等進行詳實記載和更新，確保對客戶情況的真實掌握;實施《重要客戶信息聯絡表》方案，建立與客戶法人代表的順暢聯絡通道，以便在應急狀態下及時提示其迅速采取有效安全措施，為客戶迎峰度冬期間安全生產用電提供堅強技術保障，降低客戶用電風險，提高客戶電能利用效率，助客戶降損增效。

　　據了解，凱里市的重要客戶類別為主要包括廣播電視、學校、黨政機關、醫院、自來水、電氣化鐵路等，這些客戶在社會、政治、經濟生活中占有重要地位，如發生突然停電事故，將可能造成人身傷亡、政治影響、較大經濟損失，引起社會公共秩序嚴重混亂，因此保障這些客戶的安全可靠用電至關重要。2014年，凱里市公布的重要客戶共24戶，其中一級重要客戶8戶，二級重要客戶16戶。

　　“電熱毯取暖時不能與人體直接接觸，更不能折疊使用。”在此基礎上，該局還暢通綠色服務通道，深入到該市主要街道和社區、居民小區，通過應急報修、抄表催費、裝表接電、用電檢查等作業方式，與居民客戶“零距離”溝通，向客戶宣傳冬季安全用電、科學用電、節約用電知識，向他們詳細講解電暖氣、空調、電熱風、電熱毯等家用取暖電器的使用維護注意事項，面對面解決用電難題，并著重提醒有老人、兒童的家庭增強安全用電知識，增強其自我救護意識，保證居民客戶溫暖度冬，受到當地企業、客戶的熱烈歡迎。(石冰)