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——凱里市工商局圓滿解決一起美健治療器消費糾紛
本網(wǎng)訊 “凱里市工商局經(jīng)檢隊羅興美、陳滔、衡家華、金家會四同志:為了維護消費者的合法權(quán)益,您們放棄了休息時間。以人為本,客觀公正的工作心態(tài),敬業(yè)為民的工作作風(fēng),為了我們處理解決好美健醫(yī)療器的問題之中,使我們這些老年消費者感到敬佩和溫暖。體現(xiàn)了貴局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體干部職工學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育明顯成效,在此我們這些老年消費者向工商干部表示衷心感謝,向貴局領(lǐng)導(dǎo)表示致敬。”國慶剛過,10月10日上午, 一群老年消費者來到凱里市工商局12315投訴舉報指揮中心,將一面印著上述內(nèi)容的大紅錦旗送到局領(lǐng)導(dǎo)手中,以表達對工商干部心系百姓、積極化解消費糾紛,全心全意為消費者解難事、辦實事的感激之情。

2014年6月,凱里市工商局接到14名消費者投訴,稱凱里市××美健醫(yī)療器材經(jīng)營部銷售的韓國美健醫(yī)療器涉嫌假冒,同時接到北京中韓美健醫(yī)療器械有限公司投訴,稱該經(jīng)營部銷售的美健醫(yī)療器不是北京中韓美健醫(yī)療器械有限公司獨家代理的韓國美健醫(yī)療器(進口),涉嫌侵犯“美健”注冊商標專用權(quán),要求工商部門依法查處。凱里市工商局組織執(zhí)法人員依法實施檢查。
經(jīng)查,凱里市××美健醫(yī)療器材經(jīng)營部負責(zé)人李××經(jīng)營的美健醫(yī)療器是通過貴州源年美健醫(yī)療器械有限公司向北京中韓美健醫(yī)療器械有限公司購進的,如果涉嫌假冒,經(jīng)營者有未知的可能。該醫(yī)療器材長期使用,能疏經(jīng)活血,增強免疫力和抵抗力,對半癱、骨質(zhì)增生、心臟病等疾病有一定緩解作用。由于該案情況復(fù)雜,不能在短時間內(nèi)結(jié)案。為了維護消費者的合法權(quán)益,盡量降低消費者的經(jīng)濟損失,執(zhí)法人員一邊查案,一邊組織消費者和經(jīng)營者協(xié)商、調(diào)解。經(jīng)過多次多番調(diào)解,最終達成協(xié)議:消費者仍然使用已購買的美健醫(yī)療器,凱里市××美健醫(yī)療器材經(jīng)營部補償14名消費者人民幣每人5千元,共7萬元;終身為消費者維護已售出的美健醫(yī)療器,不收維護費、材料費。
這一調(diào)解結(jié)果經(jīng)營者和消費者都非常滿意,對工商執(zhí)法人員兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),認真負責(zé)的工作態(tài)度表示認可和贊賞。這起讓老年消費者們憂心的消費糾紛終于得到圓滿解決,為此消費者特意送來錦旗表示衷心感謝。
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