4月19日，“中國家居行業(yè)品牌與服務(wù)評價揭曉大會”在佛山碧桂園城市花園酒店召開，本次大會由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費者基金會、新浪網(wǎng)共同主辦。此次活動，既是為了繼續(xù)宣貫《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，也是對在規(guī)范制定過程中的個人及單位做出表彰，日日順家居服務(wù)王新杰一行應(yīng)邀參加此次活動。

會議現(xiàn)場

　　作為中國家居行業(yè)最大的第三方家居服務(wù)平臺，日日順家居服務(wù)成立于2013年1月17日。進(jìn)入家居服務(wù)領(lǐng)域以來，日日順家居服務(wù)一直致力于行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定于推動。參與制定的我國首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》于2013年1月23日發(fā)布，同年9月1日正式實施，對家居行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)規(guī)范起到了重要的指導(dǎo)和推動作用。

　　作為重要起草單位之一，此次活動中，日日順家居服務(wù)被授予“全國家居行業(yè)服務(wù)示范單位”稱號，這是行業(yè)同仁對日日順家居服務(wù)專業(yè)性的認(rèn)可。

　　2013：初步搭建家居服務(wù)專業(yè)平臺

　　在過去的一年多時間里，日日順家居服務(wù)充分整合海爾集團(tuán)的平臺資源，結(jié)合家居行業(yè)現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，從“服務(wù)到家”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、運營架構(gòu)、信息化平臺4個方面切入，初步構(gòu)建了日日順家居服務(wù)的平臺架構(gòu)。

　　日日順家居服務(wù)首先提出了 “0延誤、0距離、0煩惱、0多次”的4個“0”服務(wù)承諾并在服務(wù)過程提出了6S的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程;借力于海爾電器遍及全國的6000家服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)資源以及社會化資源，日日順家居服務(wù)可實現(xiàn)900個區(qū)縣板式家具送裝和2247個區(qū)縣的軟體家具的送裝能力;通過技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)資源整合、運營管理、全流程信息化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等五方面，搭建了健全的運營標(biāo)準(zhǔn)化體系;結(jié)合行業(yè)客戶的需求和管理的要求，日日順家居服務(wù)定制開發(fā)了國內(nèi)首套第三方家居服務(wù)系統(tǒng)平臺-HFS平臺，前端對接品牌客戶實現(xiàn)全流程一體化和可視化，后端用戶通過系統(tǒng)可以及時查詢訂單狀態(tài)。

　　通過一年來的努力，日日順家居服務(wù)已經(jīng)與美樂樂、芝華士、喜臨門、顧家、酷漫居等60多個客戶建立了合作關(guān)系，提供終端的配送和安裝服務(wù)。

　　2014：打造全價值鏈家居物流服務(wù)平臺

　　2014年，日日順家居服務(wù)重新整合集團(tuán)內(nèi)部日日順物流以及貝業(yè)新兄弟等社會化專業(yè)家居服務(wù)資源，持續(xù)提升自身專業(yè)性，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。

　　首先，提升全價值鏈服務(wù)能力。非一體化服務(wù)，造成貨物多次中轉(zhuǎn)、多次交接，環(huán)節(jié)多，貨損率高，質(zhì)量損失和責(zé)任無法界定，用戶的體驗差等問題。針對干線能力短板，日日順家居服務(wù)正在整合日日順物流干線和區(qū)域配送的能力。接下來日日順會在龍江、樂從建立家居產(chǎn)品集配中心，為日日順的品牌客戶提供從工廠取貨、產(chǎn)品集配、干線發(fā)運以及終端送裝一體、產(chǎn)品維修等全價值鏈的服務(wù)。

　　其次，專業(yè)技術(shù)能力升級。日日順家居服務(wù)與家居行業(yè)專業(yè)服務(wù)商貝業(yè)新兄弟等專業(yè)公司進(jìn)行整合。貝業(yè)新兄弟是宜家家居中國最大的戰(zhàn)略合作伙伴，目前為宜家家居中國15個門店中的11個門店提供專業(yè)配送和安裝服務(wù)。同時，貝業(yè)新兄弟也是科勒衛(wèi)浴中國區(qū)物流戰(zhàn)略合作伙伴，為科勒衛(wèi)浴產(chǎn)品提供從工廠下線到基地倉庫管理、干線發(fā)運、終端經(jīng)銷商的整體物流解決方案，具備易碎品物流運營的豐富經(jīng)驗。利用貝業(yè)新兄弟的專業(yè)化能力和經(jīng)驗，日日順家居服務(wù)在蘇州建立了家居服務(wù)行業(yè)第一個企業(yè)自建的專業(yè)安裝培訓(xùn)基地，進(jìn)行家居產(chǎn)品安裝、維修等技術(shù)的開發(fā)和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。

　　最后，信息化的持續(xù)建設(shè)。以日日順家居服務(wù)HFS系統(tǒng)為平臺，持續(xù)提升系統(tǒng)的能力，搭建前端與客戶、后端與用戶信息交互的平臺，通過信息化推進(jìn)提升整體運營管理能力的提升，并逐步實現(xiàn)為用戶提供大數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)。

　　家居行業(yè)正經(jīng)歷著商業(yè)模式顛覆和變革，除了品牌、質(zhì)量、技術(shù)、功能等產(chǎn)品自身的競爭之外，線下最后一公里用戶體驗也已經(jīng)成為影響用戶選擇的重要因素。2014年，日日順家居服務(wù)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢及用戶使用習(xí)慣，持續(xù)打造全價值鏈家居物流服務(wù)平臺：將實現(xiàn)天貓“百城計劃”指定城市家居全系列產(chǎn)品(家具、衛(wèi)浴、地板、櫥柜)的配送和安裝服務(wù)能力;實現(xiàn)其他100個重點城市家具全線產(chǎn)品的配送和安裝能力;繼續(xù)提升覆蓋到2000個區(qū)縣家具產(chǎn)品的“服務(wù)到家”能力，提升服務(wù)品質(zhì)。