貴州保監(jiān)局扎實(shí)開展保險(xiǎn)公司客戶滿意度調(diào)查工作，全面了解保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)滿意度情況，查找保險(xiǎn)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和主要問題。

　　合理確定抽樣樣本，將符合抽樣范圍的22家保險(xiǎn)主體納入調(diào)查范圍，按照統(tǒng)計(jì)規(guī)則確定5000個(gè)成功總樣本，根據(jù)保險(xiǎn)公司保費(fèi)數(shù)額確定不同的抽樣數(shù)據(jù)。

　　科學(xué)厘定問卷指標(biāo)，重點(diǎn)調(diào)查矛盾突出的車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)、銀保銷售誤導(dǎo)問題，對(duì)調(diào)查問卷題目賦予不同的具體指標(biāo)和分值進(jìn)行量化處理，實(shí)現(xiàn)抽樣調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)化。

　　扎實(shí)推動(dòng)調(diào)查工作，強(qiáng)化對(duì)調(diào)查人員保險(xiǎn)常識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大對(duì)調(diào)查過程的指導(dǎo)監(jiān)督，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。(作者： 田洋)