會上，傳達了貴州電網(wǎng)公司上半年行風投訴案列，重點對案列中的“復電超時”和“服務態(tài)度”等客戶投訴意見進行了討論，分析癥結(jié)所在，提出分局目前存在的問題和不足，針對存在問題和不足及產(chǎn)生原因進行了認真討論分析并提出了解決的措施。同時對分局行風建設工作提出具體意見要求和下一步工作部署，要求分局各班組深入實際，做好事前防控工作，切忌“亡羊補牢”;要以滿足客戶需求為工作目標，服務要主動超前;在工作上各班組要加強聯(lián)系溝通工作，各個工作環(huán)節(jié)要銜接流暢，確實為客戶做好服務。

　　會議指出，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風是一項長期的戰(zhàn)略任務，強調(diào)將繼續(xù)深入開展以暗訪為主要形式的行風督查活動，對基建、生產(chǎn)、營銷等各條線、各環(huán)節(jié)存在的供電服務問題和風險進行深度排查、分析，采取有效措施，改進工作作風，提高工作質(zhì)量，全面降低供電服務風險。

　　為保證服務承諾兌現(xiàn)率100%，會議還開展了“我們?yōu)槭裁幢煌对V”大討論活動，從業(yè)擴報裝、搶修復電、抄表收費、停電管理等方面闡述了凱里供電局的優(yōu)質(zhì)服務工作及意義，采用模擬辦事、設置警情、觀察查問、訪談群眾等方式，對思想觀念、服務機制、行為規(guī)范、服務效能，重點對服務態(tài)度、履行職責、辦事公開等進行深入細致地自查自糾，公開亮丑揭短。并認真總結(jié)經(jīng)驗和工作方法，建立季度或半年自查自糾工作機制，形成PDCA循環(huán)，做到對公眾反映的各類糾風行風問題，積極應對不回避，主動查處不護短，不斷改進提升供電服務水平，將可能引發(fā)行風事件的苗頭性問題解決在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生有損企業(yè)形象的行風事件的發(fā)生。

　　“今后，在抄表上我們要細心、細看、細抄，在催費上勤跑、勤問、勤解釋，在停電管理上多看、多學、多干，在服務上及時聽、及時回答、及時趕到。”在“我們?yōu)槭裁幢煌对V”大討論會上，凱里供電局城區(qū)分局營業(yè)一班班長祝輝這樣說道。(石冰)