8月13號下午，由日日順家居服務主辦的中國家居行業(yè)首屆家居電商物流服務升級研討會暨日日順家居服務“服務到家”理念、標準發(fā)布會在青島麒麟皇冠大酒店召開。顧家家居、曲美家具、斯可馨家居、金可兒床墊、利豪沙、歐瑞家具、珀蘭床墊、美樂樂家居、高樂家居、尚宅居品、七彩人生等單位參加了此次會議。會議支持媒體：《真情家具TIME 》、《家居連線》等。

　　會議由守正伙伴管理咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人潘守正主持。日日順家居服務品牌資源總監(jiān)齊洪濤首先代表主辦方致歡迎詞，感謝與會代表撥冗參加此次研討會，也歡迎大家來到青島這座美麗的海濱城市。

家居服務升級研討會



會議現(xiàn)場



服務到家

　　隨后，資深媒體人、《真情家具TIME 》創(chuàng)始人袁衛(wèi)東做了簡短的主題演講。他表示：不光是“姓馬的”來了，“姓張的”(張瑞敏)也來了。走進海爾，起碼發(fā)現(xiàn)這里對于互聯(lián)網和未來的生活有自己的理解和主張。沒想到海爾在互聯(lián)網和未來生活方式上已經走了這么遠。而今天對于家具業(yè)的同志們而言，刻在墻上的張瑞敏式短語，也是忠告。無論是互聯(lián)網企業(yè)還是家具企業(yè)，如果沒有回到生活方式上來，都不會成功。觀念必須要變革，家具行業(yè)也要變。觀念的變革之后，是組織的變革。

　　緊接著便是研討會部分。研討會由三部分組成：一、“家居電商的物流服務‘防火墻’”—與會家居電商代表提出目前企業(yè)在物流服務方面遇到的困惑及瓶頸;二、“家居電商物流服務該如何突破”—日日順家居團隊和與會家居電商代表共同商議家居電商物流服務突破方案;三、“海爾日日順“服務到家”服務標準發(fā)布”。

　　家居電商的物流服務“防火墻”有哪些?七彩人生、顧家家居、曲美家具、斯可馨家居、金可兒床墊、利豪沙、歐瑞家具、珀蘭床墊、高樂家居在物流服務方面或多或少都遇到了一些問題，涉及物流服務的各方面，總結下來主要分為五類：缺少全流程物流服務解決方案提供者;物流貨損率高，出現(xiàn)貨物破損，維修難，返廠成本高;配送服務無明確規(guī)范，使用后產品出現(xiàn)故障無人維修;最后一公里到不了家;信息無人跟蹤結單。

　　家居電商物流服務該如何突破?這不僅是此次研討會的重點，也是家居電商乃至家居行業(yè)的一個重要關注點。在這一環(huán)節(jié)中，針對商家遇到的五大問題，日日順家居服務團隊也逐一給出了自己的解決方案。

　　缺少全流程物流服務解決方案提供者?日日順家居服務為廠家提供全流程五大基礎服務，包括物流運輸服務、倉儲管理服務、配送安裝服務、維修退換服務、代收貨款服務。不僅如此，利用海爾日日順家居服務資源，可以為廠家提供多種增值服務。包括：數(shù)據(jù)分析與反饋、品牌宣傳與推廣、產品質量控制、全流程系統(tǒng)支持。

　　物流貨損率高，出現(xiàn)貨物破損，維修難，返廠成本高?貨品在生產車間-工廠倉庫-物流公司/DC-服務商倉庫-顧客家中整個過程中難免會出現(xiàn)貨物破損的情況。日日順家居服務通過專業(yè)運輸、出入庫檢驗、精心送裝、售后保障等等環(huán)節(jié)減少商家及用戶損失。以售后保障為例，日日順家居服務專業(yè)的維修技術，能解決常見的板材掉漆、破損、斷裂，以及皮革破損等問題，并且出現(xiàn)問題就近解決貨損定制、加工維修等問題，減少退廠維修或補件量。

　　配送服務無明確規(guī)范，使用后產品出現(xiàn)故障無人維修?日日順家居服務用系統(tǒng)的培訓來解決這些問題。日日順家居服務的培訓課程貫穿每個學員各個階段，隨時在線指導。并且細分不同學員類型，給出個性化培訓方案。以送安同步流程為例，服務人員在為用戶送貨并安裝的服務過程中，主要節(jié)點及所需要的培訓科目多達32項，涉及崗前培訓、提單/接貨、上門準備、服務過程、服務完成等各個階段。培訓方式也是多種多樣，包括每周一次的視頻培訓、每月或季度的集中面授以及隨時可進行的一對一在線指導。

　　最后一公里到不了家?一方面，依托于海爾已經較為完善的家電服務網絡進行合理轉化;另一方面，進行全國范圍的專業(yè)服務商招商加盟。通過招商會、微博、微信、網站等多種方式進行網絡搜購，通過專業(yè)的培訓、技術支持及日常運營部門的幫扶及服務標準的考評優(yōu)化劣汰，達到最優(yōu)的網絡承接。截至目前，日日順家居服務商可覆蓋全國近2247個城市。其中軟體家具可服務2247個城市，實木、板式及軟體家具可覆蓋全國近980個市、縣、區(qū)。全國32省市行政區(qū)均有分布，實現(xiàn)規(guī)模化運作，就近送安，降低成本，安心到家。

　　信息無人跟蹤結單?海爾日日順家居服務定制開發(fā)了國內首套第三方家居服務系統(tǒng)—HFS平臺。用戶下單后，通過系統(tǒng)傳遞至HFS平臺，訂單從干線接單、攬收到上門、結單全流程系統(tǒng)傳遞，可以即時查詢訂單狀態(tài)。

　　王躍峰代表日日順家居服務發(fā)布“服務到家”服務標準無疑將此次會議推向了高潮。“按約送達，服務到家”、“送裝同步，服務到家”、“規(guī)范專業(yè)，服務到家”、“全程呵護，服務到家”這不僅是口號，這更是一種承諾。

　　“我們要用專業(yè)、到家的服務取得用戶滿意及發(fā)自內心的贊美，將‘服務到家’這一理念作為提升家居服務的目標，做成用戶口中的‘服務真到家’，形成良好的口碑。”與會代表逐個在《家居電商“服務到家”服務倡議書》上簽上自己的單位名稱后，首屆家居電商物流服務升級研討會暨日日順家居服務“服務到家”服務標準發(fā)布會順利落下帷幕。

　　“如何減少消費者對體驗的需求：一、商品品牌化;二、商品材料的標準化;三、配送安裝服務的規(guī)范化、標準化。” 資深家居電商觀察家唐人的“三化”猶在耳畔。盡管首屆家居電商物流服務升級研討會已經結束，家居電商人對物流服務的探索從未停止，責任也一直在。