最近，在凱里市凱運大道開“郵政繳費一站通”的業主吳女士又多了一項業務——代收電費。慢慢地,到她這里來繳電費的市民越來越多了。這是凱里供電局開展“創先爭優、便民服務”工作的一個縮影。

　　據悉，目前，該局社會化代收電費繳納網點約有100個，覆蓋面涉及全市7個街道，近14萬戶用電客戶，使貴州省凱里市民繳費難的問題得到了有效解決，縮短了電費歸集時間，為市民客戶提供了“全天候、流動式、多渠道、就近化”的便民服務。

　　市區有近60個“郵政繳費一站通”社會化代收電費網點

　　“附近小區的居民來繳電費的非常多,每個月能收一千多筆，十多萬元的電費。”吳女士告訴筆者,來到這里只要說出客戶編號,便可通過電腦現金繳費;或是購買一張電費充值卡，直接通過電話也可以繳費，與到供電局營業廳繳費一模一樣。筆者從吳女士的電腦上看到,在輸入客戶的交費編號后,便顯示出客戶姓名、詳細住址和電費金額,在客戶看完確認,繳納同等金額現金后，電腦就隨機打印出一張電費繳費發票，不用排隊，非常方便。如果客戶選擇用電費充值卡繳費,買張電費充值卡，直接用電話撥打供電局95598服務熱線,輸入購買金額即可。

　　近幾年來，該局雖進一步加強了銀企協作，充分利用金融機構網點多的優勢，初步形成了以貴州省凱里市中國銀行、建設銀行、郵政銀行等金融機構為重點的30個繳費網點，但還是無法滿足市民客戶的繳費需求。為此，今年以來,該局與貴州省凱里市郵政局合作，在市區近60個“郵政繳費一站通”社會化代收各類費用網點增加了代收電費這一業務。“針對部分大型小區及街道繳電費網點少,市民繳費距離遠的實際情況,我們利用郵政局開辦的“郵政繳費一站通”，創新推出了這種收費方式——社會化代收電費網點。”該局營銷部負責人告訴筆者,社會化代收電費就是利用社會化收費終端，現金或電費充值卡實時收取電費的方式。

　　社會化代收電費網點一般委托有一定資信的營業組織或個人代收電費,分布在市區一些位置偏遠的如大型超市、大型小區、人員密集的街道路口等。

　　全市有十余種繳費方式，客戶繳費十分方便

　　今年以來，貴州凱里供電局在開展“優質服務進社區”活動中了解到，如何方便快捷地繳納電費、哪里的繳費地點離小區最近等問題是市民客戶在供電咨詢中最關心的問題。為了方便各種類型的客戶繳納電費，該局把“拓寬繳費渠道，解決客戶繳費難題”納入“創先爭優、便民服務”工作的重中之重，針對客戶繳費難的情況，該局積極開辟多元化繳費渠道，在優化完善原有營業網點繳費功能的基礎上，先后推出了銀行代繳代扣、電費預交、供電營業大廳自助繳費終端、電費充值卡、多功能流動服務車、24小時自助繳費、網上繳費、“郵政繳費一站通”社會化代收等10種余新型繳費方式，滿足了客戶多元化繳費的需求。他們在營業廳外設立24小時自助繳費機，客戶可以隨時自己在自助繳費機進行繳費操作，實現了客戶24小時繳費。配置多功能流動便民服務車，定期循環開到市民客戶家門口辦理繳費等業務。市民客戶還可通過預存電費功能、網上繳費、轉賬支票、“郵政繳費一站通”社會化代收電費網點現金繳費或購買電費充值卡進行電費充值等多種途徑繳納電費，適應了不同客戶群“隨時、隨地、隨心”繳納電費，讓眾多市民客戶切實享受到了供電服務品質提升所帶來的方便和實惠。

　　另外，在不斷提升企業形象，推行優質服務的新形勢下，該局還加大宣傳力度，通過開展“為民服務進社區”、 “‘3.15’國際消費者權益日宣傳”等多項活動，制作和散發印有繳納電費網點地圖以及繳納方式等的宣傳小冊子送到客戶家中。并通過當地各類媒體向廣大市民進行宣傳推廣，使多樣化的電費繳納方式迅速普及推廣，充分發揮了社會化代收電費網點普及度高覆蓋面廣的優勢，有效地方便了市民客戶繳納電費，贏得了客戶的廣泛好評，獲得了社會輿論和電費回收的雙贏。

　　據了解，該局除積極開辟多元化繳費渠道外，還計劃推出農村信用社代繳代扣電費業務，使一些位置偏遠的農村地區里的農民客戶不用出門就可以繳納電費。（石冰）