導游起爭執，乘客被迫下車等候 本報記者 李贏 攝
 

　　鎮江44名游客到西安旅游，誰知在行程的最后一天，鎮江導游和西安導游發生糾紛，爭執中，鎮江導游對西安導游說了一句“你算個什么東西”，連司機也被惹怒了，司機拒絕開車，并讓游客“下車”。

　　行程最后一天泡湯了

　　昨日上午9時30分，記者趕到永松路附近的某酒店門口看到：游客提著行李坐在路邊，游客趙先生激動地指著一輛牌號為“陜AH6963”的旅游大巴車說：“我們就是從這輛大巴車上被趕下來的，下雨天，我們在這站了一個多小時了。”

　　當天上午，趙先生一行于上午9時許到達旅游大巴前，按計劃他們本來要在市區旅游景點游玩。然而，兩地導游卻發生糾紛，在沖突中，雙方言語都比較激烈，其中部分游客也參與了爭執，結果就聽到司機大聲叫道：“要吵都下去吵去，都下車。”

　　“我們花錢來游玩，導游之間互相爭執，憑什么讓我們下車。”蘇先生很生氣，沒想到行程最后一天卻出了這樣的事，這個損失該由誰來賠償？

　　據趙先生介紹，此次旅行團一共44名游客都是鎮江某中學的教師，由鎮江市中瑞旅行社組團來西安旅游，該旅行團是7日上午9時到達西安的，按計劃9日下午5時乘坐火車離開西安，鎮江市中瑞旅行社專門派了一名姓駱的導游全程陪同，而負責西安地接的導游小張來自蓮湖區西安軒轅文化旅行社。

　　據了解，該旅行團原計劃9日在西安市區觀光鐘鼓樓、大雁塔、城墻等景點，但受此事件影響，游客的旅行計劃全都泡湯。

　　導游爭吵引發的鬧劇

　　面對游客的指責，西安地接導游小張一肚子委屈，“早上我來了之后，就開始清點人數，在向鎮江全陪導游進行人數核實時，對方說‘你自己數，我忙著放行李’，我們因為雙方責任問題發生了爭吵，”小張說，全陪導游在此之前就因為游客服務費問題和自己意見不合，特別是自己的部分押金還被其拿著。

　　見對方語氣強硬，小張就回了句“你不要再說話了，我不想和你說”，結果對方的一句“你算個什么東西”徹底惹怒了小張，她強烈要求對方道歉。

　　記者試圖就此事向鎮江全陪導游進行驗證，但被對方拒絕。隨后，記者從游客處要到該導游聯系方式，多次撥打，均未能接通。

　　“我一上來就聽到這句臟話，我們雖然從事服務行業，但也有人格尊嚴，被這樣侮辱，誰能忍受呀。”見同事受辱，西安旅游大巴司機王師傅坐不住了，當時就大聲說：“要吵都下去吵去，都下車。”于是，游客、導游、司機三方都起了爭執。接著，便上演了戲劇性的一幕：司機將車停靠在路邊，部分游客因爭執和司機的話下車，仍有部分游客在車內等待雙方協調結果。

　　司機王師傅說，他雖然說了狠話，但并沒有趕游客下車。事發后，他在和旅行社溝通后，曾勸說過游客上車，但部分人拒絕上車。

　　“本來只是一件小事，但雙方都不肯讓步，相互爭吵，兩個人都有責任，司機應該從中調解，而不是火上澆油”，多名鎮江游客說，雙方在沖突中都有不雅語言出現。

　　旅游局：任何原因都不允許甩團

　　記者在現場時，小寨路派出所已趕到現場，劉警官說，此事通過雙方協調和解，派出所無權干涉。而關于雙方爭執，西安方面旅行社負責人表示，這是兩地旅行社之間的糾紛，具體事宜由旅行社與游客協商解決。

　　那游客的損失誰來補償呢？西安市旅游局稽查大隊負責人說，根據相關規定，不管出于什么原因，旅行社中途甩團的行為絕對不允許。出言侮辱是導游個人素質問題，這并不能成為你拒絕服務的理由。服務人員應展現出合格的職業道德和職業態度。若旅行社出現甩團情況，并經過認定，旅行社須退款，并根據合同賠償違約金。

　　據了解，昨日下午5時，鎮江旅行團已離開西安，目前初步賠償結果是，地接導游小張當面賠禮道歉，并處以現金罰款來彌補游客的損失，游客每人將補償一百元現金，具體的賠償要求將在之后協商。

　　隨后，幾名鎮江游客也向記者證實，他們已接受地接導游小張的當面道歉。實習記者李浩本報記者杜俊嶺