“真是沒想到，走在街上就能把電費給交了，實在是太方便了！”一位客戶在營業(yè)人員的引導(dǎo)下，率先體驗了“流動營業(yè)廳”的便捷服務(wù)后高興地說。 12月22日，一輛印有“萬家燈火 南網(wǎng)情深”和“用心點亮苗鄉(xiāng)侗寨”字樣的“凱里供電局流動服務(wù)車”在凱里市萬博供電大樓的街道邊進行了首次試營業(yè)活動，讓客戶又多了一種繳電費的方式。雖然天氣寒冷，但供電局的特色服務(wù)還是吸引了很多客戶前來觀看。

    據(jù)了解，為了深入推進“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，讓客戶來找我們交費，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀優(yōu)榭蛻艚毁M提供上門服務(wù)，讓客戶感受到高科技時代帶來的稱心、便捷，凱里供電局于近日打造了一輛“流動服務(wù)車”。此輛“流動服務(wù)車”可稱得上一個“流動營業(yè)廳”，這也是該局首輛專業(yè)打造的“流動服務(wù)車”。

    筆者在現(xiàn)場了解到，這輛“流動服務(wù)車”共有2個服務(wù)窗口，車廂壁打開后，車上的兩個服務(wù)窗口就露出來了，伸出的車廂壁還能遮風(fēng)擋雨。車上手提電腦、打印機、上網(wǎng)設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備等一應(yīng)俱全，并通過無線互聯(lián)技術(shù)，實現(xiàn)與電力營銷系統(tǒng)實時聯(lián)網(wǎng)，從而實現(xiàn)了電費收取、電費查詢、用電咨詢、用電申請、故障報修等各種以前只能在固定客服營業(yè)廳才能實現(xiàn)的現(xiàn)場服務(wù)功能，客戶只要出示自己的用電戶號，就能很快完成繳納電費手續(xù)。同時還兼有為廣大用電客戶提供用電政策法規(guī)、用電常識咨詢、電力安全知識、電費電價政策宣傳等服務(wù)，相當(dāng)于一個移動的供電客服營業(yè)廳，樹立了供電企業(yè)良好的社會形象，贏得了廣大用電客戶的高度贊譽。該車目前采用的是人工收費方式，客戶只能使用現(xiàn)金繳費，暫未開通刷卡業(yè)務(wù)。

    據(jù)凱里供電局相關(guān)負責(zé)人介紹，該車是該局引進的首部供電服務(wù)車，將利用“流動服務(wù)車”形式拓展?fàn)I業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點緩解各營業(yè)廳繳費高峰時段的工作壓力，有效覆蓋該局的供電服務(wù)盲點。（石冰 陳舉）