面對強勁的競爭對手，如何憑借自身優勢，爭取更有利的競爭位置，這是加油站始終面臨的考驗。

    2011年1月至11月，中石化貴州黔東南分公司以輕油零售量23.2%、IC卡充值金額36%、IC卡消費金額39.9%的同比增長幅度在激烈的市場競爭中占據了優勢地位。

    相比這些數據，更有說服力的是不斷提高銷售業績、提升服務質量的工作態度。只有將“服務質量”與“銷售業績”一同放在市場中檢驗，才利于公司與員工的共同成長，才有可能取得更好的市場反響與認同。一年來，黔東南分公司采取了一系列措施，從重視培訓、強化考核、加強監督和豐富業務活動等多方面鼓舞員工士氣，較好提升了加油站零售業務能力。

    重培訓　提內功

    黔東南分公司非常注重對加油站員工的培訓工作。今年以來，為用有限費用取得更好效果，公司在一些項目的培訓上改以往“集中培訓”的慣用做法為現在的利用各片區的講師資源，依托加油站（培訓站）就地培訓。6至11月，每個月培訓一個課件，對上級公司規定加油站培訓的五個核心課件（《顧客服務》、《HSE基礎知識》、《銷售技巧》、《加油站設備使用與維護》和《油品基礎知識》）進行了一次輪訓，累計培訓加油站員工1547人次，同時還對加油員工進行計量、非油品業務、潤滑油銷售知識和技巧、加油IC卡知識和零售賬表冊等方面的培訓。通過這些培訓，為零售商量增量解決了員工業務基礎知識較薄弱、業務基本技能較欠缺的問題。

    嚴考核　增動力

    黔東南分公司對零售部管理人員進行嚴格的績效考核，從共性指標、個性指標、月度工作計劃完成情況、領導交辦的專項工作和德育教育五個方面進行考核，并和每月的工資掛鉤；對各經營片區經理實行月度績效考核，從油站經營(成品油銷售、潤滑油銷售、加油卡銷售和管理、非油品業務)、油站管理（巡檢執行、損耗管理、神秘客戶訪問、工作完成情況、員工培訓管理和團隊建設）、其他考核指標（電子帳表、安全及督查管理、月度片區工作例會紀要和經營分析質量、其他）3個大項，17個小項進行考核打分，納入每月工資績效，同時進行排名，對連續三個月排名末位的片區經理進行誡勉談話。嚴格的考核舉措，促進了大家“比學趕幫超”的積極性，增強了搞好工作的動力。

    強督查　促整改

    在加油站督查方面，除各片區經理的例行巡查外，由零售部、安全數質量部、財務核算部、非油品業務部和潤滑油經營部組成的綜合督查組每月要對全區30座以上加油站進行現場督促檢查，對檢查出的問題提出整改意見，下達《加油站督查整改意見表》，限期整改。如果某站上個月檢查出的問題在下個月的檢查中仍然出現，就要對該站站長和所屬片區經理進行相應的處罰。通過加強督查力度，提高了各片區加油站的整改完成率，對加油站做好各項基礎工作起到了積極的推動作用。

    抓活動　激活力

    今年1至6月，黔東南分公司在全系統全面開展“提升服務 強化管理百日競賽”活動；7月份開始，為鞏固該項活動成果，推動加油站基礎管理創新，強化隊伍建設，展現公司良好精神面貌和品牌形象，打造“負責任、受尊敬”的企業形象，公司接著開展了“鑄品牌、構和諧”專項活動；10月份，又在上級公司指導和部署下，啟動“為民服務創先爭優”活動，零售部制定“爭創客戶滿意加油站”實施方案，推動活動扎實有效地開展。這些活動的開展，不僅提升了加油站各項基礎工作水平，還激發了加油站一線員工獻身石化、熱愛石化的熱情與活力。（楊大冰 吳凱）