有數據顯示，國外發達國家非油品運作毛利額對油站零售商的總毛利貢獻達到30%-40%，而我國這一數字只占5%-10%，這無疑證實了非油業務在我國仍有很大發展潛力。目前我國非油業務最普遍的就是油站便利店模式。正因為看到了非油業務這塊領域的發展前景——將改變成品油市場單純的價格競爭格局，同時有可能對傳統零售商品市場帶來巨大沖擊，布局非油業務成為石化企業的“新地標”。

    拓展非油市場鑄服務品牌

    中石化黔東南分公司的數據顯示，2011年1-10月累計完成非油品銷售收入1546萬元，同比增加511萬元，完成年計劃的86 %。經過3年建設，目前公司在營便利店已達66座。同時還加大對便利店的改造力度，營造舒適的購物環境，吸引顧客消費。3年來，上級公司共投資174萬元對11座便利店進行了改造。

    幾年來，公司全方位推進非油品業務，實現了非油品業務的快速發展。在找準適銷商品方面，公司豐富商品種類，保證了便利店銷售渠道暢通。并且加大了銷售公司重點商品銷售力度，2011年3月起開展了重點商品銷售競賽活動，對銷售明星、銷售能手進行獎勵。

    除此之外，該公司還不斷建立完善各項經營管理制度，確保合法合規經營，安全健康發展。同時著力推進營銷隊伍建設，強化員工非油品業務技能培訓，提高經營人員綜合素質，還大力開展各種形式多樣的促銷活動，提高員工開口率，以開口服務、開口營銷為抓手，提升銷量。開展非油品業務3年來，銷售收入取得了近15倍的增長。

    積極拓展服務內涵

    在取得成績的同時，針對工作過程中出現的商品豐富程度不夠、部分員工消極懈怠情緒等不足，該公司及時反應并采取相應措施。

    首先，因地制宜做精非油品經營，從豐富營銷商品檔次和把握不同客戶群體開展目標銷售，培養核心商品，完善商品結構，豐富商品品種，引起黔東南地標商品，設立特色商品專柜。城區站以提升便利店品位營銷為抓手，農村網點站以銷售低價位香煙和日用品為主，主要針對紅白喜事需求，送貨到家，以此提高顧客在便利店的銷售額。

    其次，充分利用輕油大客戶的優勢做大團購，采用“零售”和“團購”兩條腿走路，變“坐商”為“行商”，走出便利店，送貨到工地和單位，為銷售業績的提升拓寬渠道。

    再次，完善培訓方法，推動基礎工作的提升。非油品業務部一方面實行責任分區掛鉤制，及時督促和幫扶各縣公司提升非油品銷售和經營管理工作。另一方面，組織相關人員深入加油站，走進一線進行培訓，力爭實現人人會操作，人人會管理的局面，同時加強對各站的督察和指導，全面提升非油品基礎管理工作。

    與此同時，他們還要求各縣公司以“比學趕幫超”活動為抓手，規范商品陳列，開門銷售，繼續推廣全員銷售、泵島銷售、后備箱行動，開展好夏季飲料銷售競賽活動，要求每個站都有瓶裝水泵島陳列，堆頭銷售，且員工要主動對每位進站顧客進行推銷。

    基于公司合理引導，嚴格管理，規范操作，不斷學習、探討，優化商品結構，積極培育市場，使得非油業務得到較快成長。顧客的掌聲、滿意和感受，都證實了石化人永無止境的開拓精神和精益求精的服務理念。（榮蓉 吳遠威）