“真是太謝謝你們了，我只是抱著試一試打《重點旅客服務卡》上的服務電話，真沒想到我們一行2名殘疾人在凱里火車站工作人員的幫助下，順利地登上了往上海方向K112次列車……”11月13日11時，在凱里火車站站臺上，來自貴州劍河縣乆抑村殘疾旅客唐根華等緊緊拉住了車站職工汪秀玉的手激動地說。

    自“服務旅客創先爭優”活動開展以來，凱里火車站為進一步解決重點旅客關心的熱點、難點問題，特制作了2000多張《重點旅客服務卡》送到過往旅客手中時，服務卡印有“您有訴求我解答、您有困難我解決……”等內容的服務承諾，并將服務電話等進行公布，幫助旅客解決實際困難，讓外出的旅客感受到濃濃的關愛之情。

    自10月1日服務卡發放以來，這個站共為43位困難和重點旅客解決了困難29個，得到旅客一致好評。（黃星彪 姜澤鵬）